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新京报贝壳财经讯（记者王琳琳）6月24日，消费者洞察与市场研究机构君迪发布的中国购车客户体验指数研究显示，新能源车与传统能源车购车客户体验格局正在持续分化，呈现“新能源车领先，传统能源车底蕴与断层并存”的态势。
基于行业变化，君迪将销售服务满意度研究升级为中国购车客户体验指数研究。研究显示，新能源车优势集中于“店内看车”“试乘试驾”“用户跟进”三个转化关键触点；传统能源车虽在“到店体验”这一传统项上仍有底蕴，但在“用户跟进”和“购车方案洽谈”上出现明显体验断层，制约了转化效率。此外，“体验”正在取代“品牌”成为新能源客户的新护城河；消费者不再为品牌光环买单，而是为可感知的体验投票。
君迪表示，在中国汽车市场进入深度存量竞争阶段后，客流增长持续放缓，价格竞争已逼近极限，经销渠道承受着前所未有的经营压力。在这一背景下，品牌最宝贵的资源不再是流量，而是每一个走进门店的潜在客户。如何将有限的进店意向更高比例地转化为实际成交，已成为所有汽车品牌最现实、最紧迫的核心课题。
校对 柳宝庆
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