北京
“姐，这枚冰箱贴您贴冰箱上，上面有居委会、物业24小时电话，有急事可直接拨打；扫右侧‘儒苑码’就能上报维修、咨询政策，我一步步教您操作。”在儒林街道居民王彩春家中，儒林苑社区党支部书记、居委会主任张晶正拿着一枚便民冰箱贴，耐心向居民介绍着它的功能与使用方法。
小小冰箱贴，承载基层治理大效能。为破解居民诉求反馈渠道单一、问题处置效率不高等基层治理难题，近日，延庆区儒林街道儒林苑社区创新推出“儒苑码”便民服务机制，通过发放集成应急联络、反诈宣传、线上报事功能的便民冰箱贴，构建“指尖提、线上办、快响应、全闭环” 治理模式，打通服务群众“最后一米”。
儒林苑社区辖区上班族、老年居民群体居多，以往不少居民因工作繁忙、出行不便，难以线下到社区反映问题。全新上线的“儒苑码”操作简单、功能务实，涵盖环境卫生、设施维修、邻里调解、便民求助、政策咨询等多元服务板块，居民只需填写住址、上传照片即可一键提交诉求，省去跑腿登记的繁琐。
“平时上班忙，抽不出空去居委会，现在在家动动手指就能反映问题，特别方便。”居民王彩春在熟练操作后连连称赞，“冰箱贴上不仅有全天候联系电话，还有反诈科普小贴士，随时能查看学习，既能便捷办事，又能守护居家安全，真不错。”
居民线上一键报事，背后是社区后台全天候高效处置。在社区党群服务中心，工作人员王贺紧盯智慧治理后台。“后台专人实时值守，群众提交诉求会即时提醒，我们快速分类分流。简易维修、政策咨询当日办结，纠纷调解、环境整治等复杂事项联动网格、志愿队伍协同处理，办结后电话回访，形成完整闭环。”王贺点开小程序后台，接收、派单、处置、回访全流程记录清晰。
采访中，系统收到一则楼道灯具损坏的上报，王贺立刻核对信息，随即向对应网格员、物业维修班组一键派单，标注24小时处置时限，全程跟踪督办。很快，楼道破损的灯具经过更换，重新亮了起来。
小小冰箱贴是连接社区与群众的连心卡，更是基层数字化治理的新载体。自“儒苑码”推行以来，社区民意诉求渠道更加畅通，设施维修、环境整治、矛盾调解等事项处置效率显著提升，群众获得感、满意度持续增强。
未来，儒林苑社区将持续优化“儒苑码”平台功能，同时依托数字化治理优势，整合社区、物业、居民、志愿者力量，不断提升基层治理智能化、精细化、便民化水平，全力打造共建共治共享的幸福社区。
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