北京
一天下午，建行武汉路支行厅堂电话急促响起，当大堂经理接起电话，那头哽咽的声音便传了过来：“求你们帮帮我……”
经过支行工作人员耐心沟通才得知，李先生父亲常年卧病在床，近期急需进行一场关键手术，家里积攒的手术治疗费，全都存在父亲名下的一张银行卡里，可银行卡却不慎遗失，全家找寻许久都没能找到。
医院缴费时间紧迫，可按照常规流程，银行卡挂失补卡，必须本人拿着本人身份证到网点办理。老人身体虚弱、无法下床出行，根本没办法前往网点，眼看手术临近，缴费事宜卡住，一家人束手无策，焦急万分。
治病救人，耽误不得。了解完整情况后，支行员工心里都清楚，这笔手术费，一刻都等不起。网点立刻调整在岗人员分工，安排两名张富清金融服务队成员带上移动柜员设备，即刻上门办理业务。
抵达李先生家中后，队员发现实际情况更为复杂，老人卧床无力起身，手指僵硬发抖，需要特别大声音才能勉强听到。队员上前安抚老人，让其安心躺卧无需起身，直接屈膝蹲坐，把业务设备放在膝盖上，就地搭建临时“金融服务点”。
经过现场直系亲属同意，队员与李先生轻轻托住老人手腕，放慢操作节奏，一步步引导核验信息，耐心完成挂失、补卡、激活全流程操作。
当新的银行卡办理完毕，李先生眼眶微红，紧紧握住队员的手，连连道谢，难掩感激之情。
金融无小事，民生大于天。一直以来，建行武汉路支行始终立足群众所需，针对高龄、重病、行动不便的特殊客户，跳出常规业务流程，以特事特办的务实服务，用心解决群众办事的难题。(王一萌 张爽)
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