湖北
极目新闻记者 梁传松
6月19日凌晨，湖北黄石市下陆区刘先生在银行ATM上取款时，遇到了一件怪事，两次共取款10000元，ATM却只吐出5000元。
“当天家里有急事用钱，所以才在凌晨2点多到家门口的ATM机上去取款。”6月22日下午，刘先生向极目新闻记者介绍称，他居住在黄石市下陆区大畈路。6月19日凌晨，因家中急用钱，遂持招商银行的卡，来到佳木198小区门口的一处某银行的自助ATM机上准备取款5000元。
凌晨2时46分，他输入了取款金额和密码后，等了3分多钟不见机器吐出现金。当时刘先生认为可能是自己操作失误，再次操作了一遍后，ATM机成功吐出了现金。可手机上却显示，其两次操作已扣款10000元，并收取了4元的手续费。
“我当时以为机器上的钱没取出来，离开后又重返回去试着取了100元。”刘先生拿出自己手机扣款动态通知说，第三次他又成功取出了100元，到手的现金却只有5100元，但银行卡上显示，扣除了10100元和三次操作取款的手续费6元。
发现不对劲后，刘先生立即拨打了该自助营业厅墙上张贴的联系电话，但电话却一直没人接听。
刘先生第一笔取款
“他们承诺最迟在周一下午下班前能解决好，可是到了周一下午又以各种理由推脱。”刘先生说，当日上午，他再次与该号码进行联系，对方让其与某银行黄石分行营业部联系。沟通后，对方承诺一定会处理好，但到了时间，银行方面又说他们无权限处置。担心拿不回自己的钱，刘先生心急如焚，遂想到请记者出面协调。
“每一笔款我们都会核对，不存在拖着不给的问题。”6月22日，记者对接某银行黄石分行相关负责人获悉，此次差额系ATM设备故障导致。该负责人表示，银行后台会逐笔核对自助设备交易流水、清点钞箱，即便市民不主动反馈，账实不符差额核查后也会自动退回账户。因本次属于跨行取款，分行无直接调账权限，已向上级行提交核查申请，承诺本周五前完成全额退款，给客户明确答复。
该负责人介绍，自助设备故障、跨行系统延迟均可能出现扣款少吐钞情况，市民无需过度焦虑，银行清机对账流程具备完整追溯凭证，监控、设备日志均可佐证交易实情。
刘先生三次取款记录
国家金融监督管理总局黄石监管分局一相关负责人提醒：客户在ATM机上遇到故障，发现钱款不符时，保留ATM打印凭条，拍摄机具编号、交易扣款短信、出钞口现场画面，尽量在设备旁通过机身紧急呼叫按钮联系值守人员，第一时间锁定现场证据，不要走远或删除交易记录。同时可进行双线报备及线下登记。
双线报备：同步联系两家银行，机具所属银行负责设备清机核查，发卡行可发起跨行交易协查。可拨打ATM网点公示电话、银行全国统一客服热线，清晰告知取款地点、机具编号、精确时间、扣款金额、实际到账金额，登记联系方式并留存受理记录。
线下登记：携带身份证、银行卡前往ATM所属网点现场登记情况，要求工作人员出具书面受理回执，明确处理时限，避免口头承诺无凭证。
逾期未解决可通过正规渠道维权，若银行超5个工作日未完成退款，可向国家金融监督管理总局投诉渠道反馈，依法维护自身资金权益。全程理性沟通，留存所有沟通记录、转账流水、通话记录备查。
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