河北
（来源：衡水日报）
转自：衡水日报
首个满期给付高峰以来，鼎诚人寿围绕客户领取需求全面升级满期给付全流程服务，打造主动化、数字化、全天候、高安全的一站式兑付体系，以省心、安心、舒心、暖心的服务兑现保险契约。截至目前，公司已为 475 名客户完成 521 件保单满期处理，累计发放满期保险金及红利 1.68 亿元，客户保单领取率达 98%。
一份保单承载长期信赖，满期兑付是保险公司核心责任。针对客户容易遗忘保单到期、线下办理耗时、老年群体操作困难等痛点，鼎诚人寿全面重构服务模式，将被动等候客户办理转变为主动前置服务。公司联动合作银行开展一对一专属告知，通过短信、邮件、微信、电话多渠道同步推送满期金额、办理材料与操作流程，让客户清晰掌握保单权益。针对老年客户群体，公司专门设立适老化绿色通道，不熟悉智能设备的老人可预约工作人员上门协助办理；选择线下办理的老年客户，柜面专属窗口提供全程陪同服务，打通老年群体业务办理障碍。
依托数字化技术，鼎诚人寿打通线上兑付高速通道，实现资金极速到账。客户登录 “鼎诚人寿服务 +” 微信小程序，足不出户即可完成满期金申领全部操作。后台搭载智能审核分流系统，符合标准的申请全自动处理，满期金实现秒级划转；需人工复核的业务统一走加急通道，确保当日办结，全方位压缩客户等待时间，免去线下排队、往返奔波的麻烦。
为适配大众碎片化办理时间，鼎诚人寿推出全年无休服务机制。周末、法定节假日线上申领通道持续开放，客户可随时提交业务申请，后台团队 7×24 小时值守，所有单据日清日结。针对元旦、春节等团圆佳节，公司提前协调财务与合作银行开通专项付费通道，审核通过后资金即刻入账，让客户在节庆期间顺利领取资金，切实感受保险服务的温度。
伴随满期兑付业务集中办理，金融诈骗风险同步上升，鼎诚人寿同步开展常态化反诈提示，筑牢客户资金安全防线。公司明确官方办理渠道仅为 “鼎诚人寿服务 +” 微信小程序与线下客服中心，提醒客户切勿点击陌生短信链接、不随意泄露短信验证码，警惕 “保单升级”“高额理财” 等虚假营销话术。若客户对资金规划、保单业务存在疑问，可拨打全国统一客服热线核实咨询，谨防资金回流类诈骗造成财产损失。
鼎诚人寿表示，公司已足额储备兑付资金，保障每一笔满期金准确、及时、安全交付。后续企业将持续迭代满期给付服务流程，深化科技适老、全天候服务与消费者权益保护工作，以稳定、优质的保险服务持续守护客户美好生活。
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