江苏
近日，工行徐州建东支行大堂经理用心服务老年客户，成功协助常来网点办理业务的老年客户追回第三方平台乱扣代扣费用，同步开展针对性金融反诈安全教育，用贴心服务守护老年群体财产安全，收获老人专程送来的感谢信，以实际行动践行金融为民服务初心。
事发当日，一位经常前来网点办理存取款、社保查询等业务的老年客户，神色慌张地来到支行厅堂，语气焦急地向大堂经理求助。老人表示，近期发现自己银行卡账户莫名被扣除多笔资金，自己从未操作相关消费业务，也不清楚扣费缘由，内心十分焦虑。大堂经理见状，立刻上前搀扶老人到休息区落座，递上热水耐心安抚情绪，轻声细语宽慰老人，承诺一定会全力帮忙查清问题、挽回损失。
随后，大堂经理全程陪同老人打印账户交易流水，逐笔细致核对每一笔交易明细，凭借丰富的服务经验，快速排查出扣费源头为非正规第三方平台的不明代扣业务。经详细询问得知，老人此前在家中误点手机弹窗广告，在不知情的情况下签订了自动代扣协议，导致账户被持续违规扣费。找到问题根源后，大堂经理协助老人联系扣费平台客服，全程耐心指导老人向平台明确说明老其知情、未主动授权的实际情况，经过多轮沟通协商，最终成功帮助老人追回全部违规代扣资金。
资金顺利到账后，老人悬着的心彻底放下，对大堂经理贴心周到、认真负责的服务感激不已，事后特意亲手书写感谢信送到支行，字里行间满是对网点暖心服务的认可与赞扬。借此契机，大堂经理结合老年群体易陷入扣费陷阱、电信诈骗的特点，开展一对一精准宣传教育，用通俗易懂的语言，详细讲解手机不明弹窗、陌生二维码、虚假养生理财、违规自动代扣等针对老年人的常见诈骗套路与陷阱，提醒老年客户切勿随意点击陌生链接、不向陌生人透露银行卡密码、短信验证码，遇到不明扣费、可疑电话第一时间到网点咨询工作人员。同时，现场指导老年客户关闭手机非必要免密支付、自动代扣功能，叮嘱老年客户日常多留意账户交易明细，守好自身“钱袋子”。
此次服务，既切实为老年客户解决了急难问题，更筑牢了老年群体金融安全防线。下一步，工行徐州建东支行将持续聚焦老年客户等特殊群体服务需求，把反诈防骗宣传融入日常厅堂服务，常态化开展针对性金融警示教育，提升老年群体风险防范意识和识别能力，用有温度、有质感的金融服务，全力守护群众财产安全，不断提升客户满意度与信任感。（张祥雅）
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