北京
来源：市场资讯
“多亏了小娇的长期费心奔走，帮我解决了大难题！”近日，兴安南路街道中海社区收到群众赠送的致谢锦旗，以质朴心意点赞街道网格员暖心务实的便民服务。原来，辖区一名鄂尔多斯户籍失独高龄老人长期在呼和浩特市独居，因年迈行动不便，无法返回原籍办理资格认证，导致失独扶助津贴申领中断，生活面临困扰。
在一次入户走访中了解到老人的实际难题后，社区网格员于小娇主动靠前、全程代办异地业务。针对异地办事流程烦琐、跨区域沟通周期长等问题，她历时半年持续跟进，耐心安抚老人情绪、细致解读帮扶政策，主动对接原籍社区及业务主管部门，逐项核对和补齐申报材料，全程负责线上申报、资质核验、进度跟踪与多方协调工作。在持续不懈的努力下，老人顺利完成异地网办资格认证并成功申领扶助津贴，成为该政策试运行后首位异地网办成功的群众。不仅老人专程送锦旗致谢，就连原户籍地社区也发来感谢信，高度认可街道工作人员暖心的为民服务。
据了解，兴安南路街道综治中心持续优化治理架构，深化“一格一员、多元联动、一站式化解”工作模式，推动基层治理从分散处置向统筹闭环、高效处置转变。街道整合信访接待、人民调解、法律咨询、网格管理等职能，打造一站式综合服务平台，实现群众“进一扇门、解万般忧”。
同时，街道对社区、企业、学校、商超、早市等人员密集场所开展全覆盖隐患排查。秋岭公园网红早市人流密集、摊贩集中，易产生经营纠纷和安全隐患，是辖区治理重点难点。针对这一问题，网格员王剑坚持每日清晨定点值守、不间断巡逻，常态化规范经营秩序、排查安全隐患、维护环境卫生。此前，两名摊贩因摊位边界发生争执、引发现场混乱，王剑第一时间到场处置，疏散人群、安抚双方，依规开展调解工作，十余分钟便妥善化解矛盾、恢复市场秩序，并持续做好后续回访跟进，杜绝矛盾反弹，真正将风险隐患化解在网格一线、萌芽状态。
“我们还深化司法所、派出所、法庭‘三调联动’机制，畅通警调、诉调、访调对接渠道，分级分类处置邻里、物业、家庭、劳资等各类矛盾纠纷，严格落实一案一档、专人跟进、限时办结制度，切实做到‘小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交’。”兴安南路街道综治中心工作人员告诉记者。
除此之外，兴安南路街道综治中心还常态化开展反诈宣传、安全生产、未成年人保护等普法工作，定期邀请民警、律师下沉网格、走进楼栋，依托辖区真实案例以案释法，细致拆解电信诈骗、养老诈骗、非法集资诈骗套路，普及安全防护知识和合法维权途径。
兴安南路街道综治中心工作人员介绍道：“我们聚焦辖区平安稳定建设，持续抓实重点人群动态精细化管控，建立健全‘一人一档’规范化工作台账，常态化开展入户走访、心理疏导以及暖心帮扶服务，不断前移风险防控关口。同时，依托网格普法阵地常态化开展普法宣讲，引导辖区居民树立理性消费意识、熟知合法维权途径，从源头上防范、压降各类安全风险隐患，以精准化、常态化治理举措，全方位守护辖区社会大局稳定和群众财产安全。”
未来，兴安南路街道综治中心将深耕网格精细化治理，持续优化便民服务、矛盾调处、风险防控工作机制，补齐基层治理短板，总结固化成熟工作经验，持续释放基层治理温度与效能，全力建设平安和谐、宜居暖心的幸福辖区。
赛罕融媒/郝坤
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