江苏
买8个西红柿因4个坏果要求全额“仅退款”，生鲜产品成了“恶意仅退款”重灾区。
- 据央视新闻报道，今年4月12日，一位来自山东济宁的买家在冯先生的小店里下单了一份29.8元5斤包邮的西红柿。当天下午，冯先生正常发货，物流显示第二天买家就收到了产品。但晚上7点半左右，买家发来了两张照片，说收到的8个果子里面有4个是坏果。冯先生表示，农产品坏果包赔，他们让这个客户把这个坏果跟快递面单单独放到一块拍个照。客户不但不提供，还辱骂客服。
这事儿听着就让人憋屈。坏果包赔是商家承诺的，该赔多少赔多少，四个果子坏了就按比例退，合情合理。凭什么四个坏的就要退一整单的钱？好果子也吃了，钱也要全部拿回去，天底下没这个道理。
但这还真不是个例。卖榴莲的、卖车厘子的，这些价格贵一点的水果，更是恶意仅退款的重灾区。有人吃完果子，随便找个烂果照片说是你家的；有人拿着放大镜找毛病，一点点磕碰就要求整单全退。商家稍微解释两句，立马被扣上态度不好的帽子，平台一介入，钱就退回去了。
生鲜跟衣服鞋子不一样。衣服不合适退回来还能二次销售，生鲜寄出去一趟再退回来，早就烂成泥了。所以生鲜类目基本都默认仅退款，坏了就直接退钱，不用退货。这个规则本来是好意，让消费者买水果不用怕吃亏。可偏偏有人盯着这个漏洞钻，把商家的诚意当傻子耍。
做生鲜电商的，大部分不是什么大公司。河南省濮阳市电子商务协会执行会长王磊称，濮阳目前有20多万的电商从业者，大多数是销售农产品和生鲜产品。这些中小商家在面临小额索赔、职业薅羊毛、虚假差评的时候，因为维权成本高、流程烦琐、耗时耗力，最终都选择赔钱了事，息事宁人。那全国范围内而言，这样的“生鲜产品成恶意仅退款重灾区”岂不成了灾害？
有人觉得，消费者是弱势群体，规则偏向买家是天经地义。但得分情况。大平台大商家，亏一单两单无所谓。那些小农户，一天卖不了几十单，遇到一个全额退款的，好几单的利润就搭进去了。平台一键退款容易，商家背后是真金白银的损失。久而久之，诚信做生意的反倒吃亏，会闹的买家反倒占便宜。
这个风气不改，最后吃亏的是所有人。商家被薅怕了，要么涨价，要么降低品质，要么干脆不卖了。消费者以后买到的东西越来越贵、越来越差，图什么呢？
买到坏东西，该维权维权，但不能贪心。四个果子坏了就只该赔那四个的钱，好的那几个凭什么让人白送？诚信是买卖的基础，一旦这个基础垮了，谁的日子都不好过。生鲜产品是恶意仅退款重灾区，别让“无理由”成了“不讲理”！
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