北京
近日，广元市昭化区政务服务中心社保综合服务窗口收到一则特别的12345政务服务热线感谢工单，办事群众王女士通过四川省政务服务网政民互动平台，专程对窗口工作人员耐心细致、尽职尽责的暖心服务表达诚挚谢意，为社保窗口有温度、有速度、有力度的暖心服务点赞。
据悉，办事群众王女士常年在外地生活，近期专程返乡办理养老保险退休手续。在业务办理过程中，工作人员发现，王女士早年异地转入的养老保险缴费信息表字迹模糊、缴费金额无法清晰辨认，可能影响到养老金的准确核定，按照常规办理流程，该笔退休业务无法正常审核办结。眼看退休手续办理受阻，王女士十分焦急，加上长期身在外地，不熟悉本地社保业务办理流程，一时间手足无措。
群众所忧，服务必解；群众所盼，政务先行。面对群众的难题与不安，昭化区政务服务中心社保窗口工作人员始终坚守“群众利益无小事，民生服务无止境”的服务理念，第一时间做好情绪安抚工作，用温和耐心的沟通缓解王女士的焦虑情绪。
同时，工作人员没有简单以材料不清为由退回业务，而是主动担当、迎难而上，全面梳理养老保险异地转移档案，逐一核对系统内原始缴费数据，多方溯源补齐模糊信息，依规妥善处理该项疑难业务。在征得王女士书面同意后，工作人员通过全程帮办代办服务，专业、高效地完成材料核验与业务办理。
“我长期在外生活，很少回乡办事，原本以为材料有问题要来回跑腿，没想到工作人员全程帮我解决所有难题，态度特别好，办事也特别用心，让我真切感受到了家乡政务服务的温暖与贴心。”业务办结后，王女士满心感动，特意通过省政民互动平台提交感谢工单，高度赞扬社保窗口工作人员主动为民解忧、耐心贴心服务的工作作风。
一份暖心感谢工单，既是群众对窗口服务工作最直观的认可，也是政务服务提质增效最有力的鞭策。一直以来，昭化区政务服务中心聚焦群众办事堵点、难点、痛点问题，持续深化政务服务便民化改革，针对异地办事、档案疑难、老年群体办事等特殊场景，推行耐心接待、主动帮办、全程代办、疑难兜底服务模式，要求全体窗口工作人员摒弃“按章办事、机械办结”的固化思维，坚持换位思考，用心用情解决群众急难愁盼问题，让政务服务既有规范力度，更有民生温度。
下一步，广元市昭化区政务服务中心人社窗口将以此次群众表扬为契机，持续深耕便民服务沃土，不断优化窗口服务流程、提升工作人员业务能力与服务素养，把群众的每一次诉求放在心上，把每一件民生小事办实办好，全力打造办事更高效、服务更暖心、群众更满意的人社公共服务环境，切实提升群众办事获得感、幸福感和满意度。(向东阳 孟洋)
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