湖南
6月16日，一段“顺德渔村保安驱赶屋檐下避雨宝妈”的视频在网络上引发广泛关注。
据三农频道消息，6月17日，顺德渔村就此事专门发致歉信：宝妈独自带着年幼宝宝突遇暴雨，情急之下前来我司门店避雨，本应被温柔体谅、暖心对待，但门店员工态度生硬、缺乏变通，未能共情雨天带娃的窘迫难处，让宝妈和孩子在风雨中受了委屈、倍感心寒。对此，该店专门向宝妈和宝宝致以最诚恳、最深刻的歉意！并承诺对涉事门店全员严肃教育，重新培训服务意识。
6月22日，涉事企业顺德渔村展示了事发时长达10分38秒的完整监控视频，并让现场同事、运营总监及顺德区饮食协会负责人共同还原事件经过。监控视频显示，保安当时系提醒宝妈将停放在通道上的电动车挪走，并未驱赶其离开。目前，当事双方经当面沟通后已达成谅解。
顺德渔村公布的一段10分38秒的监控视频，可以清晰看到事件发生的全过程。画面显示，00:12，一名带着孩子的宝妈出现在门店屋檐下避雨，当时雨势较大。此后的数分钟内，陆续有其他路人在此避雨，顺德渔村员工均未加以干涉。03:03，见雨势未减，宝妈让孩子从电动车下来，在屋檐下活动。04:10，宝妈带着孩子在店外供顾客休息的桌椅上坐下休息。关键互动发生在06:11。
一名身着制服的顺德渔村保安从店内走出，询问门口的电动车归属。在与宝妈短暂交流后，保安示意其将车辆挪开。监控中，保安手指向门店指定的停放区域。然而，由于保安使用掺杂家乡口音的粤语，而宝妈说普通话，双方沟通存在明显障碍，现场未能顺畅理解彼此要表达的意思。
07:47，宝妈自行将电动车挪至屋檐下较远处。08:07，因车辆停放位置恰好挡在另一名在屋檐下避雨的黑衣路人前面。保安在宝妈沟通后，未得到进一步理会的情况下，保安自行将车又向前推了约一个车身的距离，但仍在屋檐下。“这个位置也是淋不到雨的。”顺德渔村员工指着视频称。在此过程中，保安还主动用手指向电动车座位，提醒宝妈手机遗落在车上。
09:18，车辆挪开后，保安已退至靠店内区域，让宝妈继续避雨。发现宝妈正用手机对其进行拍摄后，保安摆手说“不要拍”。09:35，宝妈情绪有些激动地说：“下这么大雨，我就在这里停放一下，这是人之常情的东西嘛，我就停一会。”保安则再次解释，是让把车停放到指定区域。10:28，宝妈在拍摄完后，自行冒雨带着孩子驾车离开。
对于引发争议的挪车动作，保安解释称：“我没有说过要赶她们走，我也没推她车走，一开始是她自己推的。后面车停放的位置刚好挡在另一个路人前面，我担心碰到路人，就往前推了一小段。”
据了解，事后双方已见面沟通。顺德渔村在线上和线下均向当事人宝妈作出了道歉，并获得了她的谅解。
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来源｜三农频道、广州日报等
编辑 | 刘栩蓉
一审 | 向滢颖
二审 | 杜振裕
三审 | 许志强
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