河北
6月16日，张家口市宣化、万全、怀来、阳原等区域多地遭遇冰雹极端天气，造成大量车辆受损，累计报案3400余件。灾情发生后，中国太保产险河北分公司迅速启动重大灾害应急处置机制，跨区域统筹调配全省理赔精锐力量奔赴受灾前线。随处可见奋战的“太保蓝”身影，以高效专业的处置效率、贴心暖心的理赔服务，为受灾群众撑起财产安全“保护伞”。
情系客户、暖心服务：太保蓝抚平受灾群众焦虑
冰雹骤至，不少车主面对满目疮痍的爱车满心焦灼，本地车主、外地游客纷纷因车辆受损焦虑不已，一线理赔人员化身暖心解忧人，一对一安抚情绪、全程跟踪服务，一桩桩暖心故事勾勒出保险为民的鲜活底色。
济南游客王先生自驾赴张途中新车遭雹击凹陷、玻璃碎裂，异地出险让他十分担忧维修理赔受阻。查勘员梁成龙连夜赶赴现场勘验，细致讲解理赔标准与质保政策，并全程跟进维修事宜。清晰专业的讲解彻底打消王先生顾虑，他由衷感慨：“冰雹天心里本是冰凉，太保细致贴心的服务，让异乡出行感觉十分温暖。”
宣化车主赵先生购置半年的新车在露天车位遭雹重创，多年积蓄换来的爱车受损，赵先生心疼不已。理赔员施文磊细致勘验全部损伤，现场讲清定损、赔付流程，当日完成赔款到账。事后，赵先生专程送上印有“雹灾快速理赔 太保暖心为民”的锦旗，并坦言：原以为理赔流程繁琐、来回跑腿，没想到太保工作人员一次性办结理赔事宜，冰冷保单变成身边触手可及的依靠。
协同联动、高效应对：全域统筹凝聚太保攻坚合力
为快速高效处置，公司火速成立应对专项工作组，理赔负责人一线指挥，破除作业壁垒，统一统筹调配全省理赔人力、查勘设备，搭建起全域协同、高效联动的应急处置机制。统筹线上线下77名专业理赔工作人员，同步紧急从省内各地抽调14名理赔骨干奔赴张家口支援；查勘车辆、定损设备优先投放宣化、万全等灾情严重区域，倾斜资源保障重灾区理赔工作推进。
公司双线并行打造全方位服务矩阵：线上团队依托数字化理赔系统远程办结小额简易案件，大幅减轻线下外勤现场处置压力；外勤人员分区驻守各集中定损网点，咨询接待、实地查勘、车辆定损一站式办结，免去车主多头跑腿。理赔队伍实行24小时轮岗值守，一抹抹“太保蓝”奔走于小区停车场、城区道路与定损网点之间，全天候响应受灾群众理赔需求。
快速推进、务实担当：绿色通道跑出太保理赔加速度
此次雹灾造成车辆集中报案、出险量激增，理赔处置压力陡增。公司火速开辟雹灾专项理赔绿色通道，删繁就简，优化办事流程，全力以赴压缩处理时长，以极速赔付的实际行动扛起金融国企为民的责任担当。
围绕大批量集中报案场景，公司落实“受理、定损、赔付三优先”专项举措，大幅精简索赔所需材料，打通多层审批提速通道。所有受灾车辆案件单列加急处置，理赔款项直达客户银行卡，最大程度缩短车辆闲置等待维修时间。全域布局14个集中定损点位承接批量案件，动态科学分流案件，同时推行分级分类处置模式，定损、赔款支付、进厂维修同步落地，真正把“快定损、快审核、快赔付”落到实处。
截至发稿时，冰雹天气已发生五天，案件查勘率已达97%，定损率和结案率均过半。
接下来，中国太保产险河北分公司将坚定践行和扎实推进“三心服务”，持续攻坚剩余案件处置，细化完善后续保障服务，不断优化理赔流程、锤炼应急处置本领、升级便民服务举措，坚实筑牢人民群众财产安全防护网，持之以恒以实际行动诠释金融保险企业的使命与担当。
报道：通讯员刘冬梅
来源：燕赵时讯
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