上海
2026年端午假期（6月18日11时至6月21日11时），市市场监管局投诉举报系统共受理登记消费者投诉举报20696件（投诉14579件、举报6117件），同比增幅18.0%，其中线上消费诉求占比88%，服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、计算机产品等诉求量居前。此外，解答各类咨询49355件。
一、假日诉求整体平稳，12315消费维权畅通有序
为守护假日良好消费环境，市市场监管部门加强12315热线平台值守，通过智能式话务服务、一窗式话务转接、在线式纠纷解决、靶向式监测分析等机制举措，着力提升热线工作质效，畅通消费诉求渠道。假日期间，本市市场监管领域公众诉求整体平稳，12315热线电话、互联网平台、手机APP、微信公众号等消费维权服务渠道保持畅通有序。
二、端午叠加618，线上消费诉求热度不减
今年端午假期叠加618购物节，涉及线上消费诉求占诉求总量比重88%，电商网购、直播带货等热度持续，消费者主要反映网购商品售后服务、宣传促销、商品质量及配送等方面问题。如消费者王先生称，在某平台618促销活动中购买一款价值4199元的扫地机器人，商家承诺活动期间全程保价（买贵补差），实际却未能履行承诺。消费者郑女士称，在某平台直播间购买一款冲锋衣，收货后发现衣服品牌材质等与主播宣传不符。
三、节令食品粽子等消费诉求同比有所增多
假日期间，系统接到涉及节令食品粽子相关投诉举报79件，较去年假期（53件）有所增多，主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等问题。如消费者孙先生称，通过某平台购买一款价值46元的无糖粽子，赴指定的自提站取货时却被告知无货。消费者张先生称，花费500多元向某平台商户订购两款粽子礼盒，收货后发现为散装粽子。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。
看看新闻记者: 龚海韵
编辑: 龚海韵
责编: 师玉诚
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