山东
党建引领聚合力，暖心服务践初心。日照银行青岛市北支行始终坚持以党建为统领，深入践行金融为民的初心使命，紧扣总行“一城一特色、一支一品牌”战略，以分行“暖阳书院”养老金融品牌为核心，聚焦老年朋友金融与精神双重需求，探索出“金融+文化”融合服务的新路子。在支行，养老金融不只是一项业务，更是一份陪伴。从老年大学到厅堂展厅，从线上投票到线下画展，一场场书画展、一次次手把手教学，让金融服务有了温度，也让“暖阳书院”成了老年人心中的温暖地标。
老年大学——从“敲门”到“扎根”
支行把老年大学作为服务银龄群体的核心阵地。起初，支行员工跟着社区书记一次次走访老年大学，和校方面对面聊需求、谈合作。老年群体在适老化支付、财富管理、文化活动等方面有哪些痛点？支行一条条梳理，一项项对接。经过多次深入沟通，双方商定共同举办一场主题书画展。一边是校方动员学员踊跃参与，一边是支行员工借着日常金融宣传的机会，提前走进课堂，和老年学员拉家常、讲防诈。一位参与对接的客户经理回忆：“第一次去的时候，老人们还有些拘谨。去了三四次，他们就开始主动问银行的理财产品，还拉着我们看他们画的画。”“暖阳书院”的品牌，就是在这样一次次真诚的走动中，在老年大学里扎下了根。
驻点服务——小细节里的大温情
每周固定时间，支行3到4人的敬老服务小分队就会出现在老年大学。他们带着眼镜清洗机、防诈宣传单，还有满满的耐心。“阿姨，我帮您把眼镜洗一下。”“叔叔，这个理财骗局您可要留心，高息诱惑千万别信。”这样的对话，每天都在发生。一年下来，暖心服务覆盖了近5000人次，从金融知识宣讲到爱心帮扶，从适老服务咨询到反诈案例剖析，每一项都做到了老人们的心坎里。
更贴心的是，支行与各班班主任建立了专属联络机制。课堂上，班主任帮忙转发一条防诈提醒、一个活动通知，精准触达每位学员，品牌覆盖面和信任度迅速提升。最让老年学员津津乐道的，是支行的“微信学堂”。连续两周，零售团队员工走进教室，手把手教老人如何用微信、如何登录“宜当生活”平台。76岁的李阿姨第一次学会用手机报名观影活动，激动地说：“原来我也能跟上时代！以前看着年轻人点来点去，心里着急，现在我也敢自己操作了。”正是这些点滴，让“暖阳书院”的专业与温情真正走进了老人心里。
主题书画展——一支毛笔牵起两代情
主题书画展是支行精心打造的特色活动。线上，近100幅老年学员作品登上“宜当生活”平台，发起投票展示活动，累计投票超过3万票。线下，支行厅堂变身美术馆，150余幅书画作品挂满墙壁，展览持续两周，每天吸引200多人次观展。一位参展的退休教师王大爷站在自己的作品前，对参观的年轻人说：“没想到银行还能给我办画展，我这晚年值了！”展厅里，老人和年轻人一起品画、聊天，金融服务在文化氛围中自然流淌。
这场“金融+文化”的探索，带来了实实在在的变化。书画展期间，支行厅堂客户络绎不绝，现场金融反诈宣传、财富知识普及等活动同步开展；书画展颁奖典礼上，在收获荣誉与喜悦的同时，老年客户群体的金融获得感、幸福感、安全感进一步提升。
展望未来——让“暖阳书院”的故事越讲越暖
从老年大学的驻点服务，到厅堂书画展的创新实践，青岛市北支行以“金融+文化”为笔，绘就了一幅养老金融特色发展的新图景。未来，青岛分行将始终坚守党建初心，深耕养老金融服务领域，继续深化与老年大学、社区等机构的合作，不断丰富“暖阳书院”品牌内涵，让每一位银龄客户都能在37℃的金融服务中，遇见更好的自己。（通讯员 王敏）
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