李佳琦摊上事了，被全网审判

人红是非多，李佳琦又被推到舆论枪口。

这两天，不少消费者陷入了恐慌之中。

原因在于一个词条为“纸尿裤 有毒”的微博热搜，多个品牌纸尿裤被爆检测出毒物质，不少人为婴儿的健康捏了一把汗。

图源：微博

为此，不少消费者纷纷向品牌方讨要说法。与此同时，因为此前直播间上架售卖过相关的纸尿裤产品，李佳琦也被牵扯进了这场争议中。

带货纸尿裤被爆检出毒物质

李佳琦紧急回应

纸尿裤作为刚需用品，婴儿几乎一整天都在贴身使用。然而，近日有多名消费者反映，使用部分品牌的婴幼儿纸尿裤后，孩子反复出现红臀、湿疹、皮肤破溃等症状，停用产品后症状得以缓解。

据经济参考报透露，为核实相关情况，其委托专业检测机构对市场上部分品牌婴幼儿纸尿裤开展抽样检测，结果在“好奇”“碧芭宝贝”“Babycare”等多个品牌的婴幼儿纸尿裤中，检出毒性物质——甲酰胺。

图源：经济参考报

公开资料显示，在欧盟分类中，甲酰胺属于1B 类生殖毒性物质，在我国的《化妆品禁用原料目录》还被明令禁止使用。长期接触甲酰胺会损伤肝肾、干扰生殖系统发育。

经济参考报还透露，为进一步核实甲酰胺与纸尿裤的关联性，相关工作人员购买了一品牌婴幼儿纸尿裤，亲自穿戴（因尺寸问题，实际捆绑于上臂）一夜后进行检测。

结果显示，该工作人员血液中甲酰胺检出量从穿戴前的约2000ng/ml飙升到超4000ng/ml，增长明显。

图源：经济参考报

不过，经济参考报所发布的有关纸尿裤的文章存在争议，具体体现在文中所展示的特聘专家于兆衍的言论。当前，山东省公共卫生临床中心于内部发布了对此事的声明。

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但该事件曝光后，还是引发了消费者的担忧。不少网友也在社交平台上现身说法，表示自己的孩子确实存在使用相关纸尿裤后出现红屁股的现象。

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与此同时，有网友发现“好奇”“碧芭宝贝”“Babycare”等多款纸尿裤产品，此前均在李佳琦直播间上架售卖。对此，不少网友希望李佳琦能给消费者一个合理的说法。

李佳琦直接在直播间做出回应，他表示，各位妈妈可以放心，目前各涉事品牌都在做进一步的检测，也会有一些声明，大家可以持续关注。同时，直播间也会和品牌一起去做额外的检测。

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虽然产品存在质量争议的主要责任在品牌方，但李佳琦作为带货主播，也应承担起选品把关的责任。如果处理不好，对李佳琦本人的声誉和形象都会造成负面影响。

当前，“好奇”“碧芭宝贝”“Babycare”这三大品牌都对争议做出了回应，并各自发布了涉事纸尿裤的检测报告，称产品并未检出甲酰胺，且各项指标符合现行国家标准。

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赵云合在相关电商平台搜索发现，“Babycare”将涉事纸尿裤非法大师系列下架了。不过，其他两家品牌的产品仍在正常售卖。

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虽然品牌做出了回应，但有网友提出质疑，“合规”不等于“不存在安全风险”。因为我国现行国标GB/T 28004.1-2021《纸尿裤第1部分：婴儿纸尿裤》，尚未对甲酰胺设置检测项目和限量要求。

为此，不少消费者依旧心存疑虑，无法确认纸尿裤是否绝对安全。不少购买了相关纸尿裤的消费者，要求退货退款。然而，有消费者爆料称退货遭到了拒绝，品牌方客服直接甩出了检测报告，以证明产品没问题。

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说实在的，作为普通消费者，真的不知道应该相信谁，相关媒体和品牌方的说法不一，给出了不同结果的检测报告。如今能做的，也只能是等待官方的调查结果，希望能得到准确的回应。

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现在这件事情还没有一个可以令消费者完全信服的论断，而争议的出现，让大量消费者对品牌失去信心，更引发了“不知道买什么纸尿裤”的集体焦虑，消费者本不应该承担这样的风险。而该事件最后走向哪种结局，还有待官方定夺。

带货产品出问题，主播该怎么办

不知道大家有没有发现，只要商品爆出质量争议，带货主播往往会同步卷入舆论漩涡，成为大众质疑的核心对象。就像此次纸尿裤甲酰胺风波里的李佳琦，还有此前优思益造假事件中的董宇辉，皆是如此。

为什么会出现这样的现象呢，核心原因有两点。一方面，直播电商早已成为国民主流消费渠道，头部主播直播间的出货量，甚至能占到品牌整体销量的大头；另一方面，多数消费者选择在直播间下单，驱动他们消费的并非单纯的品牌本身，而是主播自身的个人影响力。

直白来讲，很多消费者是为主播的人设、口碑与信任感买单，他们真正信赖的是主播这个人，而非产品本身。这份由消费者主动交付的信任，本质上是把商品筛选、品质把关的责任，一并交到了主播手中。

这意味着，主播要承担远高于普通分销渠道的责任：他们的工作不能只停留在推销商品、拉动销量层面，更要对售出产品的品质安全兜底。

就拿优思益造假事件来说，据公开消息，当时董宇辉旗下的直播间与辉同行曾卖出近10万单优思益。事件曝光后，不少网友喊话董宇辉出来回应，并将此视为其带货翻车，辜负了消费者的信任。

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更重要的是，此前董宇辉自称团队通过实地验厂、批次检测、员工试吃等流程严控品质，且每月检测费用超百万元。但这次却未能识别优思益造假，暴露了审核流程存在漏洞。

不过，也有网友表示，是品牌方坑了董宇辉。李佳琦这次的纸尿裤事情，同样出现了类似的声音，有网友称不去找品牌方索赔，反倒找一个主播要说法。

图源：微博

产品有争议时，出现不同的声音是正常的。客观来说，主要责任确实在品牌方，产品原料管控生产流程、出厂质检、合规标准完善均由品牌主导。产品有问题，根源在于品牌方品控的疏漏。

但这并不代表带货主播可以置身事外、毫无责任。无论主播事前是否知晓产品存在安全隐患，只要经由其直播间售出的商品曝出质量问题，就足以说明主播团队在前置选品审核环节存在疏漏。

消费者是冲着主播的信任下单，筛选、核验产品本就是主播的分内工作，选品失责，就要承担对应的后果。

这要求带货主播在选品上更加谨慎，这不仅是对消费者负责，更是对自身口碑和形象负责。就目前来说，大主播都十分重视选品。比如与辉同行会举办选品评审会，对产品共同打分，同时配套实地验厂、批次送检机制；

李佳琦背后的美腕设置了“三选三检”的严格选品机制，整体通过率仅5%；辛选全集团组建了千人品控团队，还有“六大品控节点” 全链条管控等等。

当然，谁也无法保证选品环节万无一失，只能谨慎再谨慎。如果出现问题，主播还是要承担起应有的责任，及时响应消费者的售后需求，妥善处理。

行业发展至今，主播早已不只是单纯的推销员，更是商品品质的把关人。只有坚守品控底线、提供优质服务，才能守住来之不易的用户信任。

来源丨电商头条

编辑丨郭美杉