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刚入职某国际品牌酒店的时候,我天真地以为,我的工作就是做好分内的职责——接待客人、协调安排、保证服务品质。结果才入职几个月,领导微笑着递给我一张任务表:“端午粽子,150盒,加油哦。”
后面那个“哦”是我自己加的,但领导的微笑是真的。任务也是真的。
我当时的心情,大概可以用四个字形容:晴天霹雳。
好说歹说,跟领导沟通了好几轮,终于把任务量往下调了调。但调整归调整,截至今天,我离完成目标还差整整一半。眼看着端午一天天逼近,同事们见面第一句话从“吃了吗”变成了“你粽子卖了多少?”
说实话,我从来没想过,在五星级酒店上班,第一关要闯的不是服务技能,而是“地摊经济”。
01
粽子,酒店业的硬通货
来了才知道,粽子也好,月饼也罢,在酒店行业里是妥妥的“现金牛”。
利润率高得惊人,是每年非房收入的重要支柱。什么叫非房收入?就是不是靠卖房间赚来的钱。对酒店来说,这块做得好,又可能能顶大半个月的利润。
所以哪怕大家都知道:
- 粽子不好吃(真心话,礼盒装的通常不如街角阿婆包的)
- 不健康(高油高糖高热量)
- 越来越难卖(谁会缺粽子吃呢?)
但每年依然雷打不动地要卖。
领导开会时说得直白:“这是传统,也是任务。”
02
全员营销,谁也跑不掉
如果说销售部卖粽子天经地义,那我可以理解。但在我们这儿,卖粽子是“全员任务”——从前台、客房、餐饮到财务、人事、工程部,人人有份。
你没看错,修空调的师傅也要卖粽子。
这种感觉,说实话,有点像银行员工卖保险。你不是专业销售,但你得上。完不成?绩效扣款、评优无缘、领导谈话一条龙服务等着你。
于是大家的心态慢慢变成了:为了完成任务而完成任务。
没有人关心粽子好不好吃,没有人关心客户买回去是吃还是扔,大家只关心一件事——怎么把这几十上百盒粽子“消化”掉。
03
到底卖给谁?我们想尽了办法
任务下来了,数字摆在面前,躲不掉。那问题来了:到底卖给谁?
我观察了一圈老同事的操作,发现销售路径大概分这几条——
第一条:供应商
这是最经典的“内部消化”路径。布草供应商、香薰供应商、洗浴用品供应商……凡是和酒店有业务往来的,都收到了销售邀请。
“王总,马上端午了,我们酒店的粽子礼盒您看看?支持一下嘛。”
话说到这份上,供应商多少都会买一些。毕竟合作关系摆在那,抬头不见低头见。
第二条:员工自己买
不是开玩笑。很多同事为了凑任务,自己掏腰包买几盒,送父母、送公婆、送亲戚。反正人情总要做的,就当提前备礼了。
第三条:亲戚朋友
这是最考验人缘的一条路。朋友圈刷屏、微信群轰炸、私信一对一推销……
“端午要到了,送你两盒我们酒店的粽子?”
“你们单位发不发福利?考虑一下我们酒店的礼盒呗?”
很多人情,就是这么消耗掉的。
04
好消息和坏消息
好消息有两个:端午马上就要过完了。
第一,不管卖没卖完,这个劫数眼看就要到头了。
第二,无论怎样说,都或多或少锻炼了我的销售能力。
但坏消息是:卖完粽子,中秋卖月饼的任务,已经在路上了。
而月饼的任务量,只会比粽子更大,不会更小。
有老同事拍着我的肩膀说:“习惯就好了。卖完粽子卖月饼,卖完月饼卖年货,年货卖完又开始备战端午。在酒店干,一年四季都是销售季。”
PS:真的很想知道,你们是通过什么方法将粽子月饼卖出去的?已经卖完的大神,求分享秘诀,在线等,挺急的。
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