北京
6月17日，四川省市场监督管理局、四川省保护消费者权益委员会在今年“6·18”网络集中促销活动期间，向网络交易平台、平台内商家、消费者发出倡议，内容如下：
四川市场监督管理局 四川保护消费者权益委员会
共建诚信公平网络消费环境倡议书
诚信是中华民族的传统美德，公平是现代商业文明的准则。诚信公平的网络消费环境对推动经济高质量发展、提振消费信心、不断满足人民对美好生活的向往具有重要作用。构建诚信公平的网络消费环境离不开网络交易平台积极落实主体责任、平台内商家依法诚信经营、消费者理性文明消费。为此，四川省市场监督管理局、四川省保护消费者权益委员会在今年“6·18”网络集中促销活动期间，向网络交易平台、平台内商家、消费者发出如下倡议。
一、对于网络交易平台：
(一)持续优化平台规则。依法规范平台各项规则的制定、修改和执行，保护消费者和平台内商家的合法权益，既防范商家欺诈误导消费者，又遏制个别消费者恶意索赔行为。
(二)健全商家申诉机制。优化对平台内商家的管理条款，注重权责对等，避免对商家的规制和处理过多、过重；平台采取限流、罚款等措施时，要告知事实、依据，畅通申诉渠道，给予商家充分申辩权利。
(三)营造公平竞争良好生态。反对“内卷式”竞争，抵制过度“卷价格”“卷流量”；不得利用搜索排名、算法控制、限制流量等手段，或在补贴、优惠、促销等活动中，强制或变相强制平台内商家以低于成本的价格销售商品；治理平台内恶意差评、商业诋毁等违法违规行为。
二、对于平台内商家：
(四)坚持守法诚信经营。如实描述商品信息，不使用极限词、夸大词营销；保质保量履约发货，拒绝货不对板；杜绝销售假冒伪劣商品、商业诋毁等违法违规行为。
(五)不断提升消费体验。努力为消费者提供优质、安全的商品和服务，维护良好信用记录；尊重、保护消费者自主选择权、公平交易权、知情权等合法权益，及时处理好消费者咨询与投诉。
(六)理性处置恶意纠纷。完整留存交易相关凭证，遭遇恶意差评、“碰瓷”索赔、敲诈勒索时，不盲目“花钱消灾”，可通过平台申诉渠道维权，或寻求公安、市场监管等政府部门帮助。
三、对于消费者：
(七)注意防范消费风险。选择资质齐全、信誉良好的平台和商家，不脱离平台进行交易；理性参与直播购物，不被明显低价误导，不轻信“库存紧张”等诱导式和剧本式营销；注意保存商品详情页、订单凭证、聊天记录等重要信息，对贵重、易碎商品可录制开箱视频。
(八)树立诚信消费理念。尊重商家合法权益，不滥用售后规则侵占商家利益，抵制用完即退、用坏退换等“薅羊毛”行为；坚决避免恶意差评、调包退货、虚构缺陷要求退款等敲诈牟利的违法违规行为。
(九)依法依规合理维权。发生消费争议时，先与商家、平台协商解决；协商不成，可拨打12315热线或通过全国12315平台(小程序、APP、官网)、全国消协智慧315平台提交投诉举报，或通过诉讼、仲裁等法律途径维护自身合法权益。
四川省市场监督管理局
四川省保护消费者权益委员会
2026年6月17日
来源: 四川省市场监督管理局
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