北京
“我们近期会有一场‘花点心思·传递美好’社会倡导活动，要去选购花材和插花，你愿意去吗？”“我还没有去过三圣花乡呢，还挺想尝试一下的!”日前，在接到复元驿站社工的电话后，家住成都高新区芳草街街道18岁女生瑞瑞(化名)当即决定接受邀请，并在父母的陪同下参与本次活动。
被诊断为双相情感障碍的瑞瑞是一名长期居家，社交能力严重退化的精神康复者。半年前，她还随时戴着墨镜，只能在虚拟世界中与人交流，一旦将话题转回现实，便迅速沉默，视线重归地面。
用一把虚拟的钥匙，打开真实的内心世界
今年年初，成都高新区芳草街街道复元驿站社工王怡波刚接触瑞瑞的时候，她只能用“还行”“不知道”简短回应。传统访谈工具、情绪记录表、作息规划等标准化介入手段均告失效。“必须寻找一把能打开她心门的特殊钥匙!”此次，王怡波清晰地意识到这点。
“要不要我和一起玩游戏？里面风景很漂亮，有时候不想做任务，就可以到处走动看看山水。”王怡波在家访中发现，当尝试从游戏话题切入时，瑞瑞的不仅愿意多讲几句，还语速流畅。而当提议参加社区手工小组、练习放松技巧、记录情绪日记时，她则表现出回避或敷衍。但是，在工作时间玩游戏是否“不务正业”？是否会模糊专业边界？如果所有“专业”的方法都不起作用，能够尝试“不专业”的方法？王怡波的内心产生了巨大的困惑。
在经过督导讨论和自我反思，复元驿站团队决定放下传统框架，接受瑞瑞的邀请。那一刻，社工不再是带着评估眼光的“专家”，而是虚拟世界中的队友，王怡波也渐渐走进瑞瑞的世界。在经过多次配合之后，瑞瑞开始主动向王怡波吐露自己的心声。“她不再将我视为提供服务的工作人员，而是相信我能够接住她的一切。”王怡波说。
信任建立与成长引导：从虚拟世界到现实生活的桥梁
经过3个月的持续服务，瑞瑞的变化肉眼可见：她不再戴墨镜，目光能够与社工短暂接触；在家庭中，她会主动和母亲聊起发生在身边的故事；更重要的是，她开始主动规划未来，想通过学画画，将虚拟世界里的场景画出来。虽然康复之路依然漫长，但这把“虚拟的钥匙”已经打开了通往真实世界的大门。
“我们认识到，对于互联网原住民一代的精神康复者，游戏、手工、二次元文化等并非需要回避的‘非专业活动’，而是可以成为开展专业服务的有效媒介。”王怡波表示，真正有效的服务，是能够与案主真实需求对话的服务，无论这种对话以何形式进行。社会工作的核心不在于使用了什么工具，而在于是否真正看见工具背后的人；不在于遵循了什么框架，而在于是否有勇气为了服务对象而突破自己的框架。
建立复杂个案管理服务机制 提供个性化需求服务
统计显示，截止到今年4月，芳草街街道复元驿站对符合康复条件的居家康复者开展了100%建档立卡服务，根据建档对象及家庭实际需求，开展了服药训练、症状管理、家属赋能与同伴支持建设等服务，年度开展服务156场次，累计直接服务841人次。社工定期上门探访康复者家庭，动态掌握疾病状态、服药情况、家庭关系及生活需求，及时发现风险并联动社区、卫生中心等资源介入，保障康复者居家安全与持续康复。在开展复杂个案管理服务时，还针对建档的6名独居及社交隔离风险较高的康复者提供个案辅导，累计开展家属联谊会18场次，有效缓解家属照护压力。
此外，芳草街街道复元驿站社工还通过入户访视、24小时热线、应急联系卡等方式建立了主动发现与快速响应机制，针对复杂个案管理服务建立了“主动探访+社区联动+应急响应”机制，确保风险事件100%响应、100%处置，形成“预防-发现-干预-康复”闭环。
芳草街街道相关负责人介绍，将以瑞瑞案例为起点，探索“兴趣导向”的个案介入模式，在辖区内推广数字创意、手工疗愈等多元服务形式。未来计划延续性开设“青年康复者数字工坊”，将影视作品赏析、动漫赏析、虚拟社交技能训练等纳入康复课程，同时联动社区文创空间，为康复者提供作品展示与轻社交场景。(赵祖乐)
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