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6月17日,山姆会员商店首席采购官张青确认因个人原因辞职,6月底正式离任。这个时间点,距离国家市场监管总局因食品安全问题约谈山姆总部,仅仅过去两天。
张青是山姆“新奇特”战略的关键推手,在任期间主导了差异化商品开发。但过去一年,这套选品逻辑持续松动,多重风险集中暴露。
山姆的麻烦,根源在两个字:太快。
2021年,山姆在中国只有32家门店。到2026年5月,门店数量已达67家,不到六年翻了一倍多。会员数从300万飙到千万以上。
扩张的同时,品控在缩水。麻薯盒里出现活老鼠,乌冬面吃出蛆虫,冻干草莓被曝农残超标,蔬菜沙拉到货时已临期。黑猫投诉平台上,针对山姆的投诉量已突破1.5万条。
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老会员更心寒的是选品退化。好丽友、卫龙、盼盼这些普通超市随手能买到的品牌,开始大量出现在山姆货架上。一些高口碑的独家商品被悄然下架。有会员在社交媒体上发问:“花了260元会员费,就为了买到便利店同款?”
凌雁管理咨询机构创始人林岳分析得相当直白:大众品牌进驻是山姆降低采购成本的体现,食安问题跟快速扩张直接相关。门店和云仓越多,品控链条越长,关键控制点变多,管理就容易失衡。
山姆的商业模式核心是“严选”——会员付年费,买的不是逛超市的权利,是信任外包。我把挑选的权利让渡给你,你替我守住品质底线。当麻薯盒里跑出活老鼠,当货架上堆满大路货,消费者被冒犯的不仅是食欲,更是信任。
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这次中国区负责人换人,山姆说是正常合规更新,不必过度解读。但被约谈两天后采购老大就辞职,外界很难不把两件事联系起来看。山姆承诺将定期向监管部门报送整改进展,但认错容易,重建信任难。260元会员费,够买十杯奶茶,也够让一个消费者在被活鼠、蛆虫、临期食品轮番惊吓之后,说一句“明年不续了”。
“严”字值千金。当严选不再“严”,会员转身的速度,比任何一次极速达都快。
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