山东
6月16日，家住东营市的王女士向记者反映，其在家和珠宝城老凤祥银楼利津专卖店以旧换新了一对足金耳环，第二天给家人首次正常佩戴的过程中却直接断了，随后找到店家换货，但由于工费问题没谈拢，半个多月过去了一直未解决。
市民：足金耳环买后第二天断裂，换品工费却不退
5月26日，王女士在山东省东营市利津县的家和珠宝城老凤祥银楼，参与黄金以旧换新活动，用3.1克旧黄金耳环换了一对2.92克的足金耳环。5月27日晚上，王女士取出耳环给家人佩戴，没想到耳环焊接口直接断了。“由于是买来后第一次给家人戴，我怕弄疼家人，整个过程一直是小心翼翼的，都是正常佩戴。”王女士回忆说。
耳环从焊接处断开
5月28日，王女士来到老凤祥门店沟通，店员回复可以免费维修，但她考虑到第一次戴就断了，担心修好后再出问题，所以没同意。随后，店员让王女士重新选一对同克重或相近克重的新耳环，但要求重新支付新耳环工费，工费可以打五折。王女士不同意已交工费不退，双方没谈拢。
王女士换新耳环的工费是438元，当时旧金多的0.18克按970元/克的“折旧费”回收抵扣了一部分工费，加上旧金与当日金价的差价，最后补交了322元工费。王女士认为第一次正常佩戴就断了，明显是质量问题，已经交的工费不能白交了，其可以接受换一个相近克重的，工费补差价。
王女士购买耳环的单据显示补交了322元工费
老凤祥：断裂原因难确定，换品需交新金工费
6月16日，记者联系到老凤祥全国售后服务电话，工作人员表示时间短并不代表就一定是质量问题造成的，需要门店负责人查看以后确定是什么原因造成的。如果是产品本身质量问题造成的，免费换甚至退掉都是可以的；如果是使用过程中顾客不小心弄坏的，这种不属于质量问题，只能想办法帮顾客维修好，没办法免费换或者退。如果顾客对店家处理不满意，可以再联系公司山东省总部客服进一步处理。
随后，记者拨打了老凤祥山东省总部电话，工作人员了解到消费者是与店员未协商一致后，建议跟该店的店长或负责人沟通解决，并提供了联系方式。
记者联系到老凤祥银楼利津专卖店负责人，其表示耳环断裂原因很难确定，佩戴过程中断了不属于质量问题，我们能保证耳环的纯度，但无法保障是否出现变形、损坏。如果顾客选择换新金，原来的工费正常是不退的，需要交新金的工费，为了做好服务，也可以新金工费打五折；一般是半年免费维修，耳环断了焊上之后跟新的一样，看不出来。“我先去了解一下情况，再跟客户沟通一下。”
后续：商家特殊处理，双方已协商解决
6月16日临近中午时，老凤祥银楼利津专卖店负责人回复记者说：“客户购买的耳环克重不大，我们将给客户特殊处理。”
当天下午，王女士表示事情已经解决，她已经去门店更换了两对小克数的耳钉，合计3.02克，克重和手工费都超出原先商品，又补了130元费用。
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（文/半岛全媒体记者 李晓芳 图片由受访者提供）
来源：大众新闻·半岛新闻
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