北京
中经记者 陈靖斌 广州报道
6月16日，循环租用平台人人租在广州举行成立十周年发布会，宣布从技术、用户保障和线下服务网络等方面实施战略升级。根据发布会披露的数据，截至目前，人人租已汇聚2万余家商户，平台注册用户达6100万户，累计促成超过3000万次设备循环复用，减少约8万吨电子废弃物。
人人租由广州研趣信息科技有限公司运营，于2016年上线。平台提供办公设备、手机、数码产品等品类的租用服务，并通过信用免押、智能风控和灵活租期等方式开展业务。企业披露，目前超过90%的平台用户享受免押服务，累计释放押金等社会资金数百亿元。
据发布会援引的机构预测数据，2024年至2028年，中国设备租用市场规模预计将由2800亿元增长至5200亿元。人人租方面称，其目前在相关市场的份额为27.5%。
人人租创始人兼CEO洪国志介绍，其创业构想源于2015年的一次企业投后调查。当时，一家倒闭创业公司购置的电脑、打印机等办公设备原值超过百万元，但最终以约10万元的价格打包处理。2016年6月，洪国志与四名合伙人创立人人租，希望通过租用模式连接闲置设备与使用需求。
国家市场监督管理总局发展研究中心副研究员张佰尚在发布会上表示，租用经济能够盘活闲置资源、降低消费和创业成本，是扩大内需、培育新型消费的一种市场工具。平台应在信用体系、行业标准、纠纷解决和消费者权益保护等方面进一步完善机制。
此次战略升级包括技术应用、用户保障和线下网点建设三个方面。
技术方面，人人租计划继续投入人工智能、大数据和区块链等技术，将其用于用户需求匹配、信用评估、风险识别、设备管理和售后服务等环节。洪国志表示，平台将通过技术手段覆盖更多租用场景，提升交易和服务效率。
用户保障方面，人人租宣布进一步实施“敢租敢赔”机制。针对临时加价、过度收集个人信息、未提供验机报告、商品质量问题、过度认定商品磨损以及过度提醒支付租金六类问题，平台将通过专项服务保障基金向符合条件的用户先行赔付。
人人租方面披露，过去一年共有21584名用户获得相关赔付，平台先行赔付金额累计为323.76万元。后续平台将继续完善投诉受理、责任认定和赔付流程。
线下服务方面，人人租计划未来三年实施“百城千店”战略，在全国100座核心城市布局1000家线下服务网点，为用户提供设备交付、验机、维修、回收及售后处理等服务。
洪国志介绍，人人租近年来参与了部分租用行业规范和标准的研究制定。国家市场监督管理总局发展研究中心此前还在广州围绕数智化背景下的租用行业发展开展调研，广东省、广州市和天河区市场监管部门以及相关企业代表参加座谈。
针对租用行业中的用户违约、设备损耗认定和租后纠纷等问题，张佰尚建议进一步完善个人信用体系，建立守信激励和失信约束机制，依法处理恶意违约、非法占有租用物等行为。
在纠纷处理方面，他建议由相关部门研究制定租用合同示范文本，明确平台、商户和用户的权利责任；推动建立不同品类设备的损耗认定标准；引入独立第三方检测评估机构，为设备定损和纠纷处理提供依据。
洪国志表示，人人租将继续完善平台服务规范和风险管理机制，并推动租用行业在信用、履约、定损和售后服务等环节形成更加明确的标准。
（编辑：赵毅 审核：童海华 校对：颜京宁）
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