下一个十年，乐园永不完工，创新体验永无止境

乐园永不完工 创新体验永无止境

■下一个十年，上海迪士尼将不断增强游客的故事体验和情感联系，还要主动走近粉丝，让影响力渗透到更广泛的消费生活场景中

昨天，上海迪士尼度假区迎来开园十周年。9时，一场盛大的生日庆祝活动在乐园奇幻童话城堡前上演，最齐阵容的迪士尼朋友亮相开场舞，与游客朋友共同唱响生日快乐歌，现场处处洋溢着浓厚的周年喜庆氛围。

十年来，上海迪士尼度假区不仅装满了无数人的欢声笑语，更成为上海乃至全国文旅领域的一张亮眼名片。面向未来，上海迪士尼还将为中国市场与消费者带来哪些惊喜？作为全世界最年轻的迪士尼度假区，上海迪士尼的独特优势在哪？放眼下一个十年，上海迪士尼的核心增长机遇又蕴藏在哪些领域？记者就此专访了迪士尼体验主席马晟远(Thomas Mazloum)与迪士尼乐园国际总裁及董事总经理费书雅(Tasia Filippatos)。

“上海经验”反哺全球

本次十周年庆典是马晟远履新迪士尼体验主席后首次来到上海迪士尼。一路漫步游览，从主题景观到演艺演出，从游客的笑脸到演职人员的状态，在欢乐氛围中感受本土文化与迪士尼故事的完美交融后，他感触颇深。“看到了这里很大的变化，也能深深感受到游客与演职人员的热情，让我对上海迪士尼度假区的未来充满信心。”马晟远说。

在费书雅眼中，从落地之初到如今，上海迪士尼度假区在创意和商业上都取得了巨大成功，特别是“原汁原味迪士尼，别具一格中国风”的理念贯穿运营全过程，美食、演出、景观处处可见中西文化的巧妙融合，正是这份对本土文化的尊重和用心，让乐园深深打动了海内外游客，也让上海迪士尼在全球六座迪士尼度假区中脱颖而出，拥有难以复制的竞争力。

“在全球迪士尼的乐园矩阵中，每一座度假区都有独有的定位与分工。”费书雅坦言，上海迪士尼度假区作为全球最年轻的度假区，在建设初期吸纳了全球数十年的乐园建设、运营经验，彼时更多扮演着“站在巨人肩膀上”的那个角色。但如今，从上海迪士尼度假区诞生并积累的运营智慧已然开始反向输出、赋能全球。

比如，今年3月首航的新加坡邮轮航线是迪士尼首次将邮轮航线拓展至亚洲，在前期决策和筹备过程中，团队大量总结并参考了上海迪士尼深耕亚洲本土、洞察消费者需求的运营经验，才让新业务平稳地进入一个全新的市场。

记者还注意到一个有趣的细节，马晟远和上海迪士尼度假区总裁及总经理包兆天(Andrew Bolstein)走访时，还会带上笔记本，随手记录下他们在园区内发现的创新举措，比如硬件设施的细节设计、演职人员与游客互动的方式等。“从宏观运营策略到细微的服务巧思，很多诞生于上海的创新举措，未来都有机会推广到全球各地的迪士尼项目中。”马晟远说，从经验学习者，转变为经验输出者，这也是上海迪士尼开园十年来积累的宝贵价值。

“飞轮效应”深度释放

面向下个十年，上海迪士尼度假区的增长引擎是什么？

持续的创新供给自然是最直观的答案。迪士尼的创始人华特·迪士尼曾说过：只要世界上还有想象力，迪士尼乐园就永远不会完工。

“迪士尼的基因决定了我们会永不停歇地为消费者带来全新体验。”马晟远说，从开园至今，上海迪士尼度假区陆续推出了玩具总动员主题园区、疯狂动物城主题园区，当前，蜘蛛侠主题园区即将开放，两家新的迪士尼主题酒店正在建设，迪士尼小镇也在扩建中。“未来，我们还将持续推出新的景点、技术、故事和娱乐体验，用天马行空的想象力带来无限想象空间，让来自全球的游客每次到来都能收获新的奇妙体验。”

另一个被反复提及的增长动能是“飞轮效应”的深度释放。“飞轮效应”是迪士尼贯穿多年的发展逻辑，即以影视内容为源头，用主题乐园承载沉浸式体验，再通过衍生品、品牌合作拓展价值边界，最终将收益反哺内容创作与园区升级，形成生生不息的良性循环。

在上海迪士尼度假区，这套模式运转得愈发顺畅。《疯狂动物城》电影热映全球，但其独家主题园区只在上海迪士尼度假区能找到，电影吸引观众走进乐园，乐园反过来又放大了IP的生命周期和商业价值。马晟远说，随着乐园与电影、消费品、数字内容等业务的协同日益紧密，上海迪士尼的持续成功，还将让这个“飞轮”在中国市场加速转动。

事实上，随着上海迪士尼度假区运营日趋成熟，它也正在从一个单纯的旅游目的地，演变为一个承载各类品牌活动、跨界合作和消费场景的平台与媒介。

在马晟远看来，迪士尼最核心的全球策略，始终是出现在粉丝和消费者所在的地方，这一方面要求迪士尼持续提升触达全球各地消费者的能力与吸引力，不断增强游客的故事体验和情感联系，另一方面也意味着迪士尼要主动走到粉丝所在的场景中去。

“我们的粉丝不只生活在乐园里，他们还热爱体育、时尚、音乐。”费书雅说，未来上海迪士尼度假区将积极在体育、音乐、时尚等领域寻求战略合作，“让迪士尼的影响力超越乐园围墙，渗透到更广泛的消费生活场景中”。

(来源：解放日报 记者 沈思怡)