北京
来源：市场资讯
（来源：怀宁县人民政府）
优化营商环境、为群众办实事，不能只坐在办公室里“想办法”，更要深入一线“找堵点”。今年以来，县数据资源管理局牵头开展“局股长走流程”，组织窗口单位主要负责人、股室负责人化身群众、窗口工作人员，沉浸式体验政务服务全链条各环节，以换位视角查摆审批短板、优化办事流程、升级窗口服务，切实打通政务服务便民利企“最后一米”。
6月15日上午，在县政务服务中心企业登记综合窗口，一场不打招呼的“暗访”正在进行。这位特殊的办事员，是怀宁县市场监督管理局的主要负责人。他以企业经办人身份，随机体验企业办理出资期限调整工作，通过事前问询、陪同办理、现场查访、即时交流，零距离感受了企业办事的真实流程。县市场监督管理局局长杨卫星说：“企业办事最真实的感受就是我们优化服务的方向，在精简办事材料、优化审批流程、靠前服务指导上再强化，进一步提升窗口办事质效。我们将常态化开展局长走流程活动，真正站在企业和群众的角度思考，持续破除办事堵点、消除服务盲区，不断提升市场主体的获得感和满意度。”
不止市场监管领域，县不动产登记服务中心也依托此次活动，精准破解民生办事难题。国家储备林建设是践行“绿水青山就是金山银山”的重要抓手，而林权流转登记一度是群众和收储企业的“烦心事”，材料多、跑腿烦、时间长。该中心负责人下沉窗口，全程代办、陪办林权流转登记业务，逐一梳理冗余材料、进一步压缩内部审批环节、推行并联审批服务，全面优化国储林林权登记办事流程。“没想到办这么快，谢谢！”前来办理林权证的群众，不到一个小时，就拿到了林权证。
流程优化落地见效，通过“局股长走流程”活动，县不动产登记服务中心已快捷完成国储林流转登记4.26万亩，涉及农户1.2万余户，县交发公司拨付到农户手中收储资金达1.9亿元。
从“坐在办公室改流程”到“走进流程中找问题”，从“管理视角”转变为“服务视角”，我县的“局股长走流程”活动，走出的是作风转变，换来的是群众满意。自活动开展以来，全县累计开展“局股长走流程”27场次，现场体验办理服务事项40余项，排查问题7个，收集意见建议10条，其中5个一般性问题已全部整改销号，剩余问题正建立台账限期闭环整改。（包俊根 聂韦霖）
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