乳山市总工会：拉紧职工“连心线”，撑牢权益“保护伞”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 陈乃彰

在数字经济与平台经济蓬勃发展的浪潮下，外卖配送员、快递员、网约车司机、货车司机等新就业形态劳动者，已成为城市运转与人民生活中不可或缺的重要力量。如何把这群“最熟悉的陌生人”吸引过来、组织起来、稳固下来，是新时代工会工作面临的一道重大课题。

近期，围绕“礼赞劳动”的时代主旋律，乳山市总工会紧扣工会服务职工群众的根本宗旨，坚持“调研先行、服务跟进、常态长效”原则，深入一线摸排新业态劳动者需求。通过精准施策与服务创新，扎实推进新业态群体服务工作走深走实，切实为新业态群体办实事、解难题，用一项项有温度、有深度的硬核举措，为新业态劳动者撑起遮风挡雨的“保护伞”，持续擦亮工会服务的“暖心品牌”。

深耕基层调研：从“大水漫灌”到“精准对焦”的诉求摸排

新就业形态具有人员流动性大、劳动关系复杂、工作时间碎片化等天然特点。传统的服务和调研模式，往往难以直接套用在这些穿梭于大街小巷的“蓝骑士”或奔波在公路干线上的货车司机身上。

破局，从机制创新和脚步向下开始。

乳山市总工会打破传统调研模式，聚焦货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等重点新业态群体，采取“实地走访、座谈交流、个别访谈”相结合的方式，将办公桌搬到了物流园区、配送站点、商圈驿站等一线场所。通过与新业态劳动者面对面沟通，全面摸排这一群体的就业现状、收入水平和权益保障情况，重点了解他们在劳动保障、技能提升、权益维护、生活服务、心理关怀等方面的实际需求和困难诉求。工会干部详细记录每一条意见建议，确保调研数据真实可靠，摸清了需求底数，筑牢了服务根基。

调研发现，新业态劳动者的需求呈现多元化与个性化交织的特征。对此，乳山市总工会对收集到的意见建议进行分类梳理、汇总分析，建立健全新业态群体意见建议台账，全面实行“台账式管理、清单化推进”。

在动态更新、闭环管理的意见建议台账中，工会重点梳理出了“驿站理发洗头不便、体检时间不够灵活、休息场所非全天候、权益咨询需求迫切”等一系列高频诉求。针对这些痛点，工会坚持“精准对接、便民高效、常态长效”原则，有针对性地提出整改方案，切实把调研成果转化为具体的服务方向。这种动态更新、跟踪问效的清单化管理，有效破解了过去“服务不对口、供给不精准”的传统难题，确保了每一条诉求都有回应、每一个问题都有落实。

聚焦核心需求：从“一阵风”到“常态长效”的暖心义剪

围绕调研摸清的核心需求，乳山市总工会坚持“群众有所呼、工会有所应”，精准谋划、按需施策。其中，“常态化义剪服务”作为解决新业态群体高频诉求的切入点，被列为重点服务项目优先推进。

针对新业态劳动者“早出晚归、没时间理发”以及“周边理发店价格偏高”等现实生活问题，乳山市总工会积极整合社会资源，联合本地4家优质美发机构，制定了常态化服务计划。通过固定服务时间、明确服务地点，让义剪服务“不打烊、不断档”。

为了避免爱心义剪演变成“一阵风”的形式主义走过场，工会建立健全了常态化服务长效机制。一方面，工会与美发机构签订长期合作协议，明确了服务标准、人员配置和服务频次，从源头上保障义剪服务质量；另一方面，建立健全服务反馈机制，每次服务后及时收集劳动者的意见建议，优化服务流程、灵活调整服务时间和地点。这种规范化、可持续的运作模式，让新业态劳动者切实感受到了工会组织的温暖与关怀。

联动配套服务：从“单一业态”到“一站式集成”的品质蝶变

如果说“常态化爱心义剪”解决了新业态劳动者的“头”等大事，那么由“小义剪”带动的“大服务”，则实现了服务精准叠加与效能最大化的品质蝶变。

乳山市总工会以义剪为契机，联动多方资源拓展配套服务，实现“一站式”暖心服务。在义剪现场，专门安排工会干部为劳动者提供惠工政策咨询、解读、维权渠道指引等服务。针对新业态群体普遍关注的劳动维权问题，邀请法律援助律师开展法律宣讲、一对一咨询服务，讲解劳动合同、工伤保险、劳动报酬等相关法律法规，指导他们依法维护自身合法权益。

与此同时，工会联动工会驿站等服务阵地，同步开展“健康义诊”法律和心理服务活动。现场免费为劳动者测量血糖血压、讲解职业病预防知识，并针对技能提升需求开展技能培训与岗位练兵；针对心理关怀需求，安排专业心理咨询师开展心理疏导服务，有效缓解新业态群体的工作压力和心理负担。此外，驿站还同步提供免费饮水、休息充电、物资帮扶等基础便民服务，有效破解了新业态劳动者提出的“驿站理发洗头不便”等实际问题，极大地提升了群体的获得感与幸福感。

工会聚焦新业态，调研践初心，服务暖人心。乳山市总工会通过深入基层调研、推行常态化爱心义剪、集成式多元保障等一系列创新亮点举措，显著提升了服务新业态劳动者的精准度和实效性，进一步拉近了工会与新业态劳动者的距离，增强了工会组织的凝聚力和影响力，得到了新业态劳动者和社会各界的广泛认可。

下一步，乳山市总工会将继续坚持以调研为抓手，持续深化对新业态劳动者需求的摸排，动态跟踪新业态群体需求变化。通过进一步丰富服务内容、创新服务模式、提升服务质量，切实把服务送到新业态群体心坎上。工会组织将继续坚守初心，切实当好新业态劳动者靠得住、信得过的“娘家人”，团结引领广大新业态劳动者立足岗位、建功立业，为全市经济社会高质量发展贡献强劲的工会力量。