智联招聘被指霸王条款 企业账号使用7天遭无故封禁，申请退款被扣除30%服务费

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉智联招聘平台存在退款问题、霸王条款、网络欺诈等问题。

6月9日，深圳市的罗先生向“电诉宝”投诉称，其公司智联企业账号付费购买招聘套餐，收款方为：北京网聘咨询有限公司重庆分公司，仅正常使用7天账号被无故封禁。平台未提供违规证据，销售单方面告知退款需扣除30%服务费。罗先生认为该扣费条款属于无效霸王条款。

用户的诉求是：要求出具封禁对应的全部违规证据，全额退还剩余未使用服务费用，不得扣除任何违约金。

网经社企业库显示，“智联招聘”属于北京智联三珂人才服务有限公司，成立于1997年4月29日，法定代表人为郭盛，注册资本为110万元人民币。

2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活&互联网招聘领域用户有效投诉显示，类似平台还有：BOSS直聘、58同城、猎聘、前程无忧等平台。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年“智联招聘”还疑似存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、随意封号等。

【案例一】用户投诉“智联APP”包年服务中途终止 平台拒不退费

6月4日，江苏省的郭女士投诉称：我司苏州佛佑物流有限公司在智联APP上包了年费，合同起止时间为2026年5月11日至2027年5月10日，金额为15960元，于2026年6月3日终止合同，平台回复拒不退费，合同含有霸王条款，按照我国法律民法典497条，消保法26条，应当扣除使用天数，剩余部分余款应当全部退回。希望贵平台能帮我处理，感谢您的帮助，谢谢。

【案例二】用户投诉“智联招聘”未发违规预警直接永久封号 要求恢复或退款

5月27日，安徽省的张女士投诉称：我司于2025年10月17日与智联招聘签订服务，服务期为2025年10月17日至2026年10月16日。2026年5月25日，智联招聘在未发送任何违规预警、未提供任何具体违规证据、未给予任何整改期限、未开通任何申诉通道的情况下，直接对我方企业账号进行永久封禁，理由是“发布信贷金融相关信息，与经营范围不符”。本人持有合法有效的营业执照，经营范围包含“信息咨询服务”和“企业管理咨询”，完全合法涵盖助贷中介、贷款咨询等业务。本人发布的职位为“新媒体运营”，属于合法合规经营。更关键的是，智联招聘的合同第三条明确规定，即便存在违规，平台也应当“暂停”并给予“指定期限”整改，而非直接永久封禁且不退款。截至封禁日，剩余服务期为145天价值约为1233元。诉求：1.要求智联招聘恢复账号正常使用，直至合同期满；2.如无法恢复，要求按剩余145天服务期退还1233元。

【案例三】用户投诉“智联招聘”推荐简历与岗位不符 申请退款被拒

5月26日，福建省的杨女士投诉称：本人在智联招聘企业端购买招聘服务套餐，平台承诺提供精准人才匹配服务。但实际服务中，平台推荐的候选人简历与岗位要求严重不符，多次沟通后平台不仅未改善推荐质量，反而要求我方放宽招聘条件。我方已多次放宽要求，仍未收到任何匹配的候选人简历。我方因岗位紧急才购买服务，目前已在其他平台招到合适人员，该套餐已无实际使用价值。多次向平台申请退款均被拒绝，平台以“后续会有匹配人选”为由拖延处理，严重侵害我方合法权益。现申请全额退还未消耗的服务费用，并要求平台整改服务质量问题。

【案例四】用户投诉“智联招聘”付款后无法使用 账号被无故封禁

5月25日，四川省的易女士投诉称：2026年5月14日注册智联账号并成功付款23750元人民币，但是不能使用，原因是智联的合同内容出错了，导致14号支付并不能使用，vip使用卡也一直未分配，但可以登录，无法发帖，在上传人力资源资许可证时一直不予通过，18号查看上传证件有无通过时，发现框架和账号已经被封，未使用任何服务就被无故封号，要求全额退还充值费用，并赔偿因智联的失误而导致这几天无法发帖的经济损失5000元。

【案例五】用户投诉“智联招聘”虚假应聘数据 终止合同后迟迟不退款

5月18日，广东省的吴女士投诉称：2026年4月7日与智联招聘签订合同，智联招聘网应聘人员普宁区域没有数量，网站存在虚假应聘数据，这边10号就像他们公司负责人员提出终止合同，他们一直迟迟不肯退款，多次电话沟通，多次与负责人员姚欢健和叶嘉俊负责人沟通，多次电话与商家沟通，合同里面也有写着是可以退款、他们却不愿意，起诉他们存在霸王条款，求有关部门帮忙协助替我们维权。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。