山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王君
传统殡葬办理流程繁琐、信息不透明等问题，如今迎来数字化解决方案。6月16日，山东省民政厅依托“爱山东”平台构建的“白事一点通”服务平台正式上线。该平台集成线上预约、遗体接运、服务查询、信息公开、投诉建议等功能，通过数字化手段打通丧属与殡葬服务机构服务链接渠道，助力构建“普惠均等、阳光透明、智慧高效、便捷可及”的殡仪服务体系，让居民“身后事”高效办、省心办。
丧属“一点预约”，实现服务便捷可及。经办人可通过“爱山东”APP或通过支付宝等进入“白事一点通”功能模块，点击“一点预约”后，系统自动获取经办人当前位置，智能、就近推送3家殡仪馆或自选省内任意一家殡仪馆，并将其姓名、手机号、位置信息自动推送至选择的殡仪馆。殡仪馆接到预约信息后，及时回访对接服务需求，变“群众找机构”为“机构主动服务”。
全程“一码通办”，确保服务流程可溯。服务预约成功即生成唯一“二维码”，贯穿殡葬服务全流程、各环节，经办人可通过“白事一点通”实时查看预约状态、当前环节、办理结果以及所选服务与用品清单，实现全流程数字化服务管理跟踪、追溯、可视，让群众“心中有数”。
机构“信息公开”，推动服务规范透明。全省117家殡仪馆线上公开殡葬服务项目、丧葬用品项目等名称、收费标准等相关信息，发布服务流程、惠民减免政策、殡葬服务管理规定等，方便群众全面了解服务政策、服务流程、服务项目、收费标准等信息，确保全流程服务收费规范、透明。
据了解，省民政厅把数字化、智能化作为提升殡葬服务质效、推动殡葬事业高质量发展的长远之策，建设覆盖“逝、殡、葬、祭”全链条监管、全流程服务的山东省居民身后事服务与管理平台，配套建设了“居民身后一件事”集成办和“白事一点通”两大应用场景，构建起“一平台、两场景”的数智监管服务格局。
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