最快半小时处置完毕！留言即办，这些地方灯亮、路平

灯亮了、路平了、树清了、垃圾桶补齐了，最快半小时完成整改——这是“民意直通车”启动第一天，记者在金牛、高新、武侯、新津现场看到的画面。

市民网友刚在成都发布留言板上反映的问题，很快就出现在整改清单上，有关部门立刻赶往施工现场、维修点位——从“网上留言”到“现场处置”，再到“市民回赞”，一条清晰的处置闭环正在形成。

本次“民意直通车”由市城管委会同宣传、公安、交通、住建、公园城市等部门成立工作专班，多部门协同推进。即日起，市民通过成都发布留言反映公厕环境、道路病害、占道经营、照明不足、园林绿化隐患等城市小毛病，都将通过工作专班第一时间处置。

启动第一天（截至19时），行动共收到来自市民有效投诉222条，均已转派给相关主管部门跟进。其中，84条正在核查中，70条投诉正在办理中，68条投诉已办结，最快处置时效仅半小时。

点位一：

金牛区恒德路公厕灯不亮，半小时处置完获居民回赞

“恒德路公厕有个灯不亮。”6月15日上午，市民网友通过成都发布留言板反馈。几小时后，留言市民再次评论：“整改迅速，管理到位。”

更换厕所灯现场

这个厕所位于金牛区恒德路哑巴桥小游园。这里地处居民集中点，人流量大、居民多，附近有很多酒店、餐饮店，还紧邻“粽子一条街”。

从“网上留言”直达“现场处置”，全程不超过半小时——现场项目工作人员吴女士向记者介绍，接到派单后，工人抵达现场检查线路、更换灯具、调试完成。随后，又把处置结果通过成都发布留言反馈给市民。

点位二：

高新区小区广场菟丝子缠满树干，两天处理完毕

“西源大道合院二期广场好多菟丝子，把树都缠满了，来弄下嘛。”今日，网友市民通过成都发布留言板反馈。收到消息后，成都市高新区生态环境和城市管理局立即派员赴现场核查处理。

当天下午，记者在现场看到，该位置处在西源大道合院二期的地下车库出入口，旁边的树木被厚厚的菟丝子缠绕得密密麻麻。成都市高新区生态环境和城市管理局直属管护单位、街道办等工作人员已赶赴现场。

管护单位负责人徐师傅介绍，工作人员利用登高车指挥两名操作人员进行裁干，对树木枝干进行处理，清理被菟丝子缠绕的树枝。

“菟丝子属于寄生植物，依靠种子、根茎通过风力、雨水、动物等进行传播，会吸取乔木本身营养，造成乔木树枝干枯脆弱。如遇大风雷雨天气极易造成折断掉落，对过往的行人和车辆构成严重的安全隐患。”徐师傅表示，林园处立即安排区管公司现场确定修剪处理方案，并提前介入协助物业公司进行处理。

“整个清理过程预计在两天内完成，处理冠幅面积约100平方米，处理后物业会对现场周边地面进行一次消杀，剪下的藤蔓将被集中装袋，尽最大努力避免其种子、根茎造成二次传播。”徐师傅透露。

业主廖大爷在小区里住了五六年，“这个好，很感谢有关部门。平时我们散步也会走到附近，看到大树被菟丝子缠绕却不知道该找谁来帮忙。当天投诉立即就行动，这个速度太快了。”

点位三：

武侯区领事馆商业街人行道破损，现场2小时内完成施工

“民意直通车”启动后，一名市民网友通过成都发布留言板留言：“成都市武侯区领事馆路12号附1号人行道破损，这里人流量大，影响老百姓出行，请相关部门处理一下。”

武侯区领事馆路12号是一条商业街，破损的人行道在商户每天通行的位置。中午记者到达时，破损的人行道已被锥形桶围起来，施工人员正在补齐新路面。

修补破损人行道现场

“这条路人流量大，当天必须处理完。”成都市武侯区住建交局市政科工作人员刘畅介绍，上午接到市民留言后立即到场核实，当天组织力量进场修复，“从发现问题到完成修复的整个处置过程历时约一个半小时。”

高女士是附近一家连锁酒店的店长，“我们就是这条街上的商户，这次的治理很及时。因为平时我们每天来回走过，破损的人行道很影响我们以及客人的出行。这样的整改特别及时，希望以后都是这个水平。”

点位四：

新津区主城区垃圾桶不足，当天研判后多点位增设整改

6月15日上午，有网友在成都发布留言板反映：“新津城区主干道垃圾桶较少，建议增设。”

11点20分，新津区综合执法局收到这条建议后，第一时间安排工作人员前往现场核查。工作人员实地走访发现，武阳西路在内的多个点位确实存在垃圾箱不足等现象。

根据区域人流量和实际环境，新津区综合执法局与新津区交通运输局综合研判，形成最终整改方案：“我们拟在以上点位新增果屑箱7个，更换老旧果屑箱17个。”工作人员介绍。

目前，当地五津南路、武阳西路、西顺河街、东顺河街、望江路新增果屑箱5个，更换老旧果屑箱11个，进一步补齐设施缺口、优化点位布局，完善了城市功能配套。

红星新闻记者 颜雪 摄影记者 张佳琪

编辑 李钰仪