HDC2026民生服务分论坛：鸿蒙生态携手伙伴，共绘智慧民生新图景

6月14日，华为开发者大会（HDC.2026）民生服务分论坛在东莞松山湖举办。论坛以“智慧便捷，构筑鸿蒙民生服务新生态”为主题，汇聚来自政务服务、教育、医疗、交通、能源、运营商等民生服务领域核心伙伴，围绕鸿蒙系统与AI技术融合创新、民生场景技术落地实践等话题展开深入交流，共同探索技术赋能民生服务的新路径。

当前，AI技术加速普及，操作系统与应用生态持续演进，民生服务正从数字化向智能化迈进。依托鸿蒙生态开放能力与AI创新技术，越来越多行业伙伴正将智慧体验融入政务办事、校园服务、家庭生活、交通出行、医疗健康等民生场景。鸿蒙的全场景智能体验正在触达生活的每一个角落，让高效与便利真正融入千家万户。

AI赋能政务服务升级，让公共服务更智能、更高效

作为连接群众与公共服务的重要窗口，政务服务正成为AI与鸿蒙能力融合落地的重要实践场。依托鸿蒙系统级能力与场景化创新，越来越多政务服务应用正在实现政务服务模式革新与办事体验的跨越式升级。

北京市官方城市综合服务统一移动端入口京通APP，以人工智能为底座，通过对话式交互为用户精准匹配服务、资讯及解答，实现“搜索-问答-办理”无缝衔接。同时，鸿蒙版京通APP还搭建了智能体调度管理平台，全面对接北京市各领域政务服务智能体，实现多智能体协同服务，并汇聚社会保障、看病就医、补贴申领等千余项便民服务，为市民提供更加精准、高效的智慧服务体验。依托鸿蒙生态能力，京通APP进一步落地系统级消息推送、桌面小组件提醒等创新体验，让服务主动触达用户。目前，鸿蒙版京通APP已上线长者版、无障碍版、英文版，面向全人群提供普惠政务服务。

黑龙江省政务服务移动端总入口“龙易办”依托鸿蒙生态能力，打造了更加智能便捷的办事新模式。平台全面打通鸿蒙用户体系，支持华为账号一键登录，大幅简化登录流程;借助鸿蒙服务卡片能力，将无犯罪记录证明、离退休待遇资格认证等高频事项前置至桌面，实现“一步触达”。未来，鸿蒙版“龙易办”将接入小艺一步达功能，通过语音唤起高频办事服务、查询办件等常用功能。从“掌上可办”向“掌上易办、掌上快办”的转变。

深入校园、医疗场景，让智慧服务触手可及

教育与医疗同样是民生保障的关键基石。随着鸿蒙生态不断成熟，教育与医疗领域也在迎来数字化革新。

作为国内较早布局鸿蒙生态的高校之一，西北工业大学分享了与鸿蒙生态的共建成果。他们不仅实现了全校核心移动应用100%鸿蒙适配，更率先启动PC鸿蒙实验局，推动国产操作系统在关键行业的应用落地；同时，通过鸿蒙课程建设、联合创新实验室建设等举措，为鸿蒙生态持续输送创新人才与科研成果，探索产教融合协同发展的新路径。

智慧校园服务平台“易校园”则展示了鸿蒙能力在校园生活中的创新实践。依托鸿蒙AI视觉识别技术，产品靠近设备即可自动拉起易校园付款码，实现2秒内快速结算，推动校园服务从“人找服务”向“服务找人”转变。此外，鸿蒙版易校园已接入鸿蒙密码保险箱、安全Picker、快捷登录等系统原生能力，进一步提升用户使用体验。后续易校园将携手华为落地小艺语音服务、近场场景推送，联合打造鸿蒙实训课程，持续深耕智慧校园生态合作建设。

教育部也分享了智慧中小学、校外培训家长端等核心应用的鸿蒙化成果。依托鸿蒙分布式能力，学、教、管、评全链路数据实现跨设备流转，进一步提升教育服务效率，为教育数字化发展注入新动力。

医疗领域，鸿医智擎软件基于OpenHarmony操作系统开发，打造覆盖门诊、病房全流程的智能化医疗软件。通过整合AI语音识别、智能诊断推荐、3D可视化等技术，鸿医智擎软件可实现病历录入、医嘱开单、多科会诊等核心场景的智能化升级，推动医疗服务向更高效、更精准、更智能的方向发展，为智慧医疗建设提供创新实践样本。

智慧生活全覆盖，共建全场景智慧民生服务新生态

随着鸿蒙生态能力持续开放，智慧服务创新正在向更多场景延伸。从交通出行、能源服务到数字通信，越来越多行业正在通过鸿蒙与AI能力融合创新，为用户带来更加便捷、智能的服务体验。

交通出行领域，鸿蒙版上海交通卡APP围绕市民“快、准、稳”的出行需求持续优化服务体验，不仅推出卡面焕新元服务，满足用户个性化设置主题的需求，还实现了低电量甚至关机状态下的应急刷卡能力，让用户在关键时刻依然能够顺畅通行。同时，基于华为账户的“先乘后付、随用随充”等创新服务，支持绑定即可自动扣款，免去了预充值，进一步提升了出行便利性。

能源服务领域，作为南方电网线上统一能源生态服务入口的“南网在线”也已完成鸿蒙适配，上线后首日下载量破千。平台聚焦用电服务、新能源服务及生活服务场景，一方面通过调用原生底层能力实现流畅安全的业务体验，同时积极探索大模型智能体、账单解读、多模态交互等创新能力，推动能源服务向更加智能、高效的方向发展。

家庭场景方面，中国移动面向家庭用户打造的智慧家庭服务入口应用移动爱家APP，将鸿蒙创新特性玩出了新高度。鸿蒙版移动爱家APP目前已能实现碰一碰设备分享、CallKit原生通话、卡片化服务、监控画中画以及小艺语音直达等众多交互体验，满足了用户在智慧家庭生活服务的痛点需求，未来双方还将通过云云对接及小艺实现生态融合，主动服务用户，提升智能化家居体验。

中国电信APP依托鸿蒙智能生态，构建了由端侧小模型、鸿蒙系统级AI与云端算力深度融合的统一端侧AI中枢，重塑端侧AI技术框架。目前，鸿蒙版中国电信APP已完成两次迭代，成功集成图像识别、语音识别和语音播报等核心鸿蒙系统能力，并已在充值卡识别、语音播报、语音识别等高频场景实现应用，累计用户已突破800万。

从政务办事到校园生活，从家庭服务到医疗健康，从公共出行到智慧能源，鸿蒙生态正不断拓展民生服务边界，将创新能力转化为触手可及的体验价值。未来，鸿蒙将持续携手更多伙伴，推动科技创新加速融入百姓生活，共同构建更加智慧、便捷、普惠的民生服务新生态，让数字技术真正走进生活、服务于人。