山东
远亲不如近邻，近邻不如对门。和谐融洽的邻里关系是建设文明社区、幸福社区的基石。日常琐碎的小事如若处理不当，极易引发邻里纠纷，影响居民日常生活与社区整体氛围。为高效化解居民矛盾，筑牢基层治理防线，近日，济宁市任城区古槐街道县前街社区网格中心联合辖区派出所民警，成功调解一起因楼道堆放垃圾引发的邻里纠纷，用心用情解开居民心结。
据社区网格员介绍，本次纠纷双方为辖区同一楼栋的李奶奶及其对门住户。李奶奶年事已高，日常行动较为不便，此前为图方便，习惯性将日常生活垃圾临时放置在自家门口楼道区域，计划攒至一定数量后统一丢弃。该行为持续一段时间后，楼道内垃圾极易滋生异味、吸引蚊虫，同时占用公共消防通道，存在安全隐患。
对门住户对此问题颇有意见，多次私下提醒李奶奶及时清理门口垃圾，但双方沟通方式欠佳，彼此未能换位思考，矛盾不仅没有化解，反而逐步升级，双方心生隔阂，日常见面形同陌路，一度激化对立情绪。无奈之下，其中一方向社区居委会求助，希望工作人员介入调解此事。
接到诉求后，社区高度重视，秉持“预防为主、及时化解、公平公正”的调解原则，第一时间联合辖区派出所民警深入现场，实地查看楼道环境，分别单独约谈两位当事人，耐心倾听双方诉求、委屈与想法，全面摸清矛盾产生的根源。同时工作人员向双方普及消防安全与社区管理相关规定，明确楼道属于公共区域，禁止私自堆放杂物、垃圾，此举不仅破坏居住环境，还违反消防安全相关要求。
调解现场，民警与社区网格员采用“情理结合、双向疏导”的方式开展调解工作。一方面劝导李奶奶，告知楼道堆垃圾的安全隐患与不良影响，并建议其养成即时丢弃垃圾的习惯;另一方面安抚对门住户，劝解其体谅老年人行动不便的难处，遇事多包容、多沟通，摒弃对立心态。
在工作人员的耐心劝导下，双方逐渐平复情绪，放下成见。李奶奶主动认识到自身问题，承诺今后绝不在门口堆放垃圾;对门住户也表示会理解老人难处，后续遇事友好协商。最终双方握手言和，达成和解协议，这场邻里矛盾圆满化解。
基层无小事，枝叶总关情。此次纠纷调解，有效化解邻里矛盾，修复和睦的邻里关系。下一步，济宁市任城区古槐街道县前街社区将联合派出所持续深耕基层治理工作，常态化排查化解各类邻里纠纷，常态化开展文明居住宣传工作，引导居民互帮互助、文明相处，共同打造和睦友善、平安有序的高品质文明社区。
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