山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 张文杰
近日，青岛水务海润自来水集团“供水服务进社区”活动迎来第100期。自2024年启动以来，这项以“周周入社区”为特色的常态化便民服务，已逐步成为供水企业贴近市民、回应民生关切的重要载体。截至目前，活动覆盖社区100个，累计服务居民超万户，累计办理各类用水业务978个，服务满意率、办结率均为100%。
2024年，海润集团围绕民生服务新形势，主动调整服务方式，推出“周周入社区”“水事议事厅”等便民举措，将供水服务送到用户家门口，打通便民服务“最后一公里”。两年来，活动覆盖社区100个，累计服务居民超万户，构建“零距离、高效率、暖民心”的便民服务体系。
业务办理更便捷。针对居民用水高频需求，设置一站式服务专区，集中受理区域内居民水费咨询、用水性质变更等业务，实行资料审核、入户核验、业务登记闭环办理，居民不用走出小区就能完成供水业务办理。截至目前，累计办理各类用水业务978个，服务满意率、办结率均为100%。
用水科普更贴近。围绕水压保障、设施维护、漏水排查等服务业务，海润集团在现场设置演示区域，通过现场操作讲解、发放供水宣传手册等方式，帮助居民掌握基本用水常识和简单故障临时处置方法。累计发放宣传资料17000余份，目前，供水设施报修工单连续两年保持下降态势。
隐患排查更细致。为切实保障城市供水“最后一公里”安全，解决老旧小区管网老化严重、设施情况不明、跑冒滴漏严重等常见问题，海润集团组建专项巡检队伍，结合“周周入社区”活动同步开展小区管网排查，重点检查管道锈蚀、接口渗漏、水表异常等隐患，做到及时发现，快速处置。对于现场能解决的问题，当即处理；需要更换设施的，逐一登记并安排专人跟进，确保发现一处、修复一处。通过系统排查及闭环管理，截至目前已累计排查供水隐患1623处，从源头上有效降低了用水安全风险，切实提升了用户满意度。
从第1期到第100期，“周周入社区”已成为海润集团贴近用户、回应诉求的一项常态化机制。活动不仅拉近了供水企业与居民之间的距离，也推动了服务方式从“居民找”向“企业送”、从单一业务办理向综合服务延伸。下一步，海润集团将不断优化服务链条，总结经验、完善机制，持续聚焦居民用水中的实际困难，推动服务关口前移、内容细化，以务实举措保障居民用水安全与便利。
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