北京
文 | 张欣
近日，国家标准委发布《旅行社老年旅游服务要求》，将行前提供近3个月体检报告的年龄线明确为75岁及以上，再次释放了支持银发经济的政策信号。
过去，部分旅行社为管控风险，曾以年龄设限等方式“过滤”高龄老人跟团游。针对这一问题，国办曾发文明确“以健康状况取代年龄约束”。实践中，仍有旅行社无差别要求老年人提供体检报告，或要求老人签署健康声明和免责协议。江苏省消费者权益保护委员会基于万余份问卷的调查显示，43.3%的70岁以上老人曾因年龄被拒接或限制参团；48.79%的老人被要求签署额外免责协议；22.86%的老人被要求提供县级以上医院健康证明。
新国标体现出我国对老年人出游权益的保障和维护，同时也对织密老年人旅游安全网提出更高要求。接下来，旅行社应沉下心做好两件事。
其一，依据年龄、体能、健康状况等细分老年群体，遵循安全第一、舒适便捷、节奏舒缓、健康适宜等原则优化产品设计，以适老为前提满足其旅游消费需求。
其二，持续提升全过程服务能力：行前进行健康风险告知，科学采集健康信息；途中定期健康监护，对高血压、糖尿病、心脏病患者重点关注；配备专职安全员等人力，做好安全保障与应急处理等工作……用心守护老人安全走向“诗和远方”，老年旅游产业蓬勃可期。■
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