山东
鲁网6月15日讯 金融服务无小事，细微温情暖人心。一直以来，农业银行沂源县支行始终坚守为民初心，聚焦老年、残障等特殊客群需求，优化适老助残服务举措，用贴心、细致、高效的暖心服务，打通金融便民服务最后一公里，让金融温度温暖每一位客户。近日，该行网点就发生了一幕温情帮扶的暖心场景。
在一个阳光明媚的上午，一位家属推着轮椅陪同高龄老人来到沂源县支行营业部办理业务。老人年事已高、行动不便，无法自主站立行走，且听力、视力有所退化，办理业务多有不便。正在厅堂值守的大堂工作人员第一时间注意到老人的特殊情况，立即主动上前对接，贴心询问业务需求。
考虑到老人身体不便、行动受限，工作人员全程开启无障碍绿色通道，一对一全程陪同服务。工作人员细心调整轮椅位置，方便老人沟通查看，耐心安抚老人情绪，缓解其紧张不适的状态。业务办理过程中，工作人员特意放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言逐项讲解业务流程、核对信息细节，主动协助填写单据、整理资料，全程耐心答疑，细致做好每一步服务，避免老人反复起身操作。
柜面人员高效联动、默契配合，简化繁琐流程，在保障业务合规、信息准确的前提下，快速办结全部业务，最大程度减少老人等候时间。业务办理完毕后，工作人员再次细心确认业务无误，贴心叮嘱老人日常注意事项和金融安全常识，随后缓慢推送轮椅将老人送至网点门口，细心提醒家属看护好老人，目送老人平安离去。
“太感谢你们了，本来担心老人行动不便办业务麻烦，没想到你们服务这么贴心周到！”老人家属对银行暖心细致的服务连连称赞。细微之处显初心，点滴服务暖民心。
下一步，沂源县支行将持续深耕适老助残金融服务，不断完善无障碍服务设施、优化便民服务流程，把耐心、细心、爱心融入服务全过程，聚焦特殊客群急难愁盼问题，以有速度、有温度、有品质的金融服务，践行金融大行责任担当，切实提升群众金融服务获得感、幸福感与安全感。（刘玉浩）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
