山东
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鲁网6月15日讯 近日，一名客户走进中国农业银行沂源县支行网点，向工作人员求助。据悉，客户家中意外失火，家中存放的百元现金被大火灼烧损毁，大量纸币出现碳化、破损情况，无法正常使用。由于涉及百元大额纸币，客户抱着试一试的心态，前来咨询残币兑换业务。
了解客户困境后，网点柜员第一时间安抚客户情绪，秉持“应兑尽兑、为民解忧”的服务原则，立即开展残损币核验兑换工作。被火烧过的纸币质地酥脆、破损杂乱，清点核验难度较大。主管与柜员凭借扎实的业务功底和娴熟的操作手法，严格按照残损人民币兑换标准，逐张细致甄别、认真比对核验，精准筛选出符合兑换标准的纸币。
整个办理过程高效规范，最大程度为客户挽回了经济损失。顺利完成兑换后，客户十分感动，连连对农行员工专业高效、贴心周到的服务表示称赞。下一步，农行沂源县支行将持续深耕普惠金融，用专业服务化解群众难题，以金融温度温暖民心。（通讯员 王佳宁）
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