北京
澎湃新闻记者 蒋子文
2026年6月11日，河南省驻马店市西平县行政审批和政务信息管理局发布了一则“窗口更名公告”称，为高效回应群众办事诉求，优化老年群体政务服务体验，西平县政务服务大厅21号窗口，原“办不成事反映综合受理窗口”正式更名为“有诉即办窗口”和“老年人服务窗口”。
西平县政务服务大厅21号窗口，原“办不成事反映综合受理窗口”正式更名为“有诉即办窗口”和“老年人服务窗口”。微信公众号“西平县行政审批和政务信息管理局” 图
西平县行政审批和政务信息管理局表示，窗口将一体受理各类办事疑难诉求，提供快速响应处置服务，同时为老年人提供帮办代办、咨询引导、协助操作智能设备等暖心便民服务。
西平县行政服务中心“办不成事”反映窗口设立于2021年4月。
据西平融媒2021年5月报道，为深化“我为群众办实事”实践活动，进一步优化营商环境，西平县行政服务中心设置了“办不成事”反映窗口，针对群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”，对症下药、及时解决，进一步增强办事企业和群众的满意度。
报道称，办不成事的原因很多，有的是“办不了”，因为违反相关法律或政策；有的是“很难办”，比如缺少某些关键材料；有的是“不给办”，存在办事人员怕担责、缺乏主动作为的情况。在“办不成事”窗口，工作人员对企业反映的问题，一一记录下来，并现场与相关窗口或部门联系，商讨解决方案：对于“办不了”的，对群众做好解释疏导；对于“很难办”的，加强与有关部门的沟通协调，加快问题解决；对于“不给办”的，及时对窗口工作责任人进行监督问责。
“在4月30号设立窗口的时候就考虑到，一定要设立到醒目的位置，这样群众才能了解到咱们有这样一个可以反映的窗口，来帮助自己办成事。”时任西平县行政服务中心主任在接受采访时解释称，“群众事无小事，对企业和群众反映的事项要第一时间接收，第一时间办理，第一时间反馈，这三个‘第一’是西平县对‘办不成事’反映窗口工作人员的要求。”
澎湃新闻注意到，“办不成事”反映窗口更名此前在山东也有先例。
2025年第12期山东省委机关刊《支部生活》曾刊文介绍了淄博市张店区“办不成事”反映窗口的更名调整——自设立以来，张店区“办不成事”反映窗口累计办结200多件事项。如今，该窗口已改名为“意见反映窗口”，并且推出了“窗口无否决权”机制——对群众的合法诉求，工作人员不可以直接否决，必须给出专业解答或帮忙转办，但实际上这个窗口却越来越“冷清”了。
文章称，张店区“办不成事”反映窗口变化的背后，是治理思路的升级，这种思路升级从“高效办成一件事”上能明显看出来。
本期编辑 邹姗
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