山东
每月养老金发放期，农行济南历下财智广场支行都会迎来大批老年客户。为让老年群体省心、舒心办业务，支行贴心推出系列适老暖心服务，用细致周到的举措，守护银发族的“养老钱”，收获老人与家属的连连称赞。
养老金集中领取时段，网点客流激增，工作人员提前到岗做好准备。一走进厅堂，大堂经理便主动上前搀扶老年客户，引导至爱心座椅休息，递上一杯温热的饮用水，缓解老人等候的疲惫。同时，网点专门开通老年客户绿色通道，设立专属服务窗口，免去老人长时间排队等候，大幅提升业务办理效率，让老年客户少跑腿、快办事。
办理业务过程中，工作人员细心留意老年客户的需求，针对不少老人使用存折取款不便、子女无法随时陪同的问题，主动耐心讲解存折换银行卡的优势。详细告知老人，更换银行卡后，子女在家就能通过手机银行完成转账、查询等操作，既省去老人往返网点的麻烦，又能让资金管理更便捷。工作人员全程手把手协助办理，耐心解答每一个疑问，用通俗易懂的语言讲解操作流程，让老人听得明白、办得放心。
小小举动暖人心，点滴服务见真情。农行济南财智广场支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年客户需求，用有温度的服务，践行国有大行的责任与担当，做老年客户身边最靠谱的金融守护者。
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