江苏
来源：张家港城管
近期，张家港市城管局针对督导员履职情况组织开展了一系列靶向培训、专项督导行动，进一步发挥督导员队伍在基层一线的宣传引导、监督管理与服务保障作用，推动居民垃圾分类习惯养成与分类实效提升。
内修素质，通过培训“补钙”
张家港市城管局进一步加强统筹协调，通过理论讲解、模拟实操、案例纠错等方式，建立系统化培训体系，开展岗前培训与定期复训，培养督导员履职能力。在全市范围内，由各区镇、街道及社区具体组织实施，对在岗生活垃圾分类督导员开展了一轮全覆盖、系统化的岗位能力提升培训。一是组织部署扎实有序。培训前期，对辖区内所有垃圾房的督导员配置、聘用及管理情况进行了全面摸底排查，确保人员底数清晰、职责规范上墙，并严格要求全体督导员依据《苏州市垃圾分类督导员作业规范》开展工作。二是培训形式创新多元。市城管局组织讲师团重点围绕垃圾分类标准、督导沟通技巧以及突发问题处置方法等核心内容，开展生活垃圾分类督导员专题培训；精心制作生活垃圾分类督导指引视频，用生动有趣的画面、简单易懂的对话，把枯燥的制度规范变成“看得懂、记得住、用得上”的实用宝典。三是培训成效显著提升。通过线上线下结合，一方面组织督导员集中观看垃圾分类指引动画，并将视频上传工作群，方便督导员利用碎片时间复习，另一方面组织现场实地教学，通过“理论+实操”，提升督导员处理实际问题的能力。通过内容务实、形式新颖的专项培训，提升督导员“四会”标准（会分类、会指导、会宣传、会处置），使督导员的责任意识显著增强，业务知识更加扎实，也更具备专业自信与职业使命感。
外塑形象，通过督导“立标”
打造专业化督导队伍。在人员选拔上，坚持择优聘用原则，优先吸纳党员、退役军人及热心公益的志愿者加入督导团队，确保队伍具备高度的责任感与使命感。在形象塑造上，统一着装规范，如身穿同色马甲、佩戴工牌等，展现整洁、专业的职业风貌。在日常履职中，坚持做到“不利于工作的话不说、不利于工作的事不做”，巧妙运用沟通技巧，通过通俗易懂的语言和耐心引导，让居民主动配合分类工作。凝聚全方位督查力量。在小区内，由社区、物业牵头，建立“日常巡查+随机抽查+群众监督”三位一体监督机制，若发现督导脱岗、履职不规范等问题，立即下发整改通知，提升督导工作规范，有效发挥“前沿哨兵”作用。在专业巡查力量上，组织市城管局党员志愿者、晚间值班巡查、大督查专班专项督查小组等精干力量，分时分段广布巡查网，对照督查标准清单，利用“城市守望”随手拍及时发现问题，对重点点位组织“回头看”，形成“上报-整改-销号”闭环。依托科技创新手段推进垃圾分类智慧管理。目前，全市生活垃圾分类视频监控安装率达90%，综合管理信息化平台接入率69%，972个分类投放点实现AI抓拍功能，22个小区使用173套智能投放设施，15个小区161个分类投放点位试点无人督导系统，24小时“智能监控+精准派单”，推动“全时段、无死角”智慧管理，生活垃圾分类转运及就地处置设施均安装视频监控，为智慧管理提供科技支撑。
优化服务，通过细节“提质”
践行城市管理进社区，从“等诉求”到“送服务”。一是强化执法监管。借力街道办事处，组成包括执法队员、社区网格员、督导员、服务外包人员、志愿者在内的巡查队伍，细化网络区划，查找执法线索，落实监管责任。在社区放置便民服务卡，积极参与社区组织的活动，宣传生活垃圾分类知识。二是形成联动机制。主动与社区、物业对接，定期整理生活垃圾分类违法线索，通过短信提醒，督促当事人自觉接受处理，提高违法线索的处置率，从严管控、依法查处垃圾分类违法行为。三是开展行政指导。对物业公司的垃圾分类工作进行随机检查，督促辖区内物业转变思想、提高认识，严格落实管理责任，指导物业对上级巡查发现的典型问题进行复盘，通过明查暗访实现全覆盖监督，不断提升督导员的业务能力与服务态度，进一步压实投放管理责任人责任。
下一步，张家港市将持续加强督导员队伍建设，通过定期培训与常态化现场指导，不断提升其督导水平，带动更多人养成分类投放的好习惯，营造整洁有序的社区环境，形成全社会共同推进生活垃圾分类的强大合力。
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