北京
“这是老人一辈子的积蓄，一直放在家里，现在拿出来发现已经发霉损坏严重，这钱还能兑换吗？”
近日，一位手持帆布包的客户，神情焦急地走进建行百色分行营业网点，主动找到大堂经理展示了“一袋子”的发霉纸币。因为保管不当，钱币已经出现严重的碳化霉变，部分票面出现虫蛀破损、粘连结块，稍一触碰便散落碎屑。
大堂经理查看钱币情况后，判断该业务流程烦琐、专业性要求高，操作难度远大于普通残损币兑换，稍有疏忽便会造成票面二次损毁。为急客户所急、想客户所想，该网点第一时间为客户开辟业务绿色通道，安排专职现金柜员及营运主管专项对接处理。
依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，重度残损币需逐张鉴别真伪、精准测算剩余票面面积，核定兑换金额。建行工作人员严格按照制度规范，认真严谨、耐心细致，耗时数小时逐张手工清点、辨假核验、测算面积，最终完成全部残损币的合规核定工作，为客户成功足额办理残损币兑换业务，最大程度挽回客户财产损失。
“真没想到，这些已经发霉严重的钱，还有这么多能兑换!”该客户说道。
建行百色分行营业网点负责人表示，将持续践行以客户为中心的服务理念，严格执行残损币兑换相关政策规定，持续优化便民服务举措，用心解决群众急难愁盼问题，以专业规范、温情贴心的金融服务，全力守护群众财产安全，牢牢守住百姓的“钱袋子”。(黄慧琪、唐秀练)
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