河北
近日，一名年轻客户神色慌张地走进工行邯郸涉县天铁支行，要求办理大额跨行转账业务。大堂经理注意到该客户全程神情紧张、频繁接听电话，且刻意回避工作人员的询问，只是一味催促尽快办理转账。凭借敏锐的职业警觉，大堂经理立即启动反诈风险核查流程，一边耐心安抚客户情绪，一边细致询问转账用途。
起初，客户拒不配合，坚称转账是“私人用途”。但在工作人员的反复劝导下，客户终于吐露实情，其在某网络平台参与“高佣刷单返利”活动，对方以“完成连单任务才能返还本金和佣金”为由，诱导其持续转账，并威胁若不继续转账，此前投入的资金将全部冻结。
网点人员当即判定这是典型的刷单诈骗，迅速采取行动。他们现场为客户拆解刷单骗局的常见套路，指出“小额返利诱导、大额投入收割”的诈骗本质，并逐条分析对方话术中的漏洞。同时，工作人员还展示了近期多地发生的刷单被骗案例，以真实事件警醒客户。经过耐心劝解，客户终于幡然醒悟，意识到自己险些落入骗局，随即放弃转账操作。网点人员的专业处置和细致服务，成功为客户避免了数万元的财产损失。
事后，工作人员还向客户普及了防范电信诈骗的知识，提醒其牢记“不轻信、不转账、不泄露”的原则，切实增强风险防范意识。（王嘉禾）
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