外卖多道“安全锁”，小小封签大大放心，此举不仅让食品安全管理更加规范化，也为商家、骑手、消费者等带来益处

某奶茶店外卖袋子封口处贴有一次性封签，并提醒消费者收餐时检查封签是否完好。　

一份外卖从商家出餐，到被骑手取走，穿过车流与人海，最终抵达你的手中。这少则十几分钟、多则近一小时的路上，它可能经历什么？是被稳稳当当地保护着，还是在某个路口被人无意打开过？是包装严实、汤汁一滴未洒，还是塑料袋松松垮垮、封口处连个结都没打结实？这些问题，曾让无数点外卖的人心里打鼓。

如今，随着《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》（市场监管总局令第123号，下文简称“《规定》”）正式施行，一份小小的“食安封签”，正在为全国数亿外卖用户“舌尖上的安全”加上一道看得见的“锁”。新规落地实施情况如何？遇到问题如何维权？6月10日，山西晚报·山河+记者对此进行了走访。

什么是“外卖封签”？和普通胶带有何区别？

根据《规定》要求，入网餐饮服务提供者应当使用符合食品安全标准的食品容器、餐具、饮具和包装材料，对餐饮食品进行包装、封口，并保证封口开启后无法复原，防止餐饮食品在配送过程中受到污染。

这意味着，商家出餐后，必须在餐品包装封口处贴上一个一次性的专用封签。这个封签的核心特征是，一旦撕开，必定留下痕迹，无法复原。它不是订书钉，不是普通胶带，也不是保鲜膜裹两圈。它是一种开启后即被破坏的专用封签，消费者拿到餐品后，是否被人动过，一目了然。

简单来说，这个封签就是外卖的“安全锁”。锁在，你放心吃；锁没了，你有权拒收。《规定》明确要求，外卖需使用“开启后无法复原”的专用封签。订书钉、普通胶带都无法起到真正的防拆作用。只有那种撕开即留痕、无法复原的专用封签，才能让消费者一眼看出餐品在途中是否被动过。

记者探访：外卖封签落实参差不齐

6月1日新规实施，至今已满10天。记者走访发现，外卖封签的落实情况呈现出参差不齐的局面。

在部分连锁品牌餐饮店，山西晚报·山河+记者看到，商家已经普遍使用带有品牌标识的专用食安封签。省城一家快餐店的工作人员介绍：“我们早在几个月前就开始准备符合新规的封签，现在每份外卖出餐前都会在袋口贴好，确保撕开后无法复原。”多名外卖骑手也表示，配送带有封签的餐品时，“心里更有底了”，因为封签完好与否直接区分了商家和骑手的责任。骑手小张说：“以前餐洒了或者包装开了，说不清楚是谁的问题，现在一目了然，我们也放心。”

但在一些中小型餐饮商家，情况则不尽相同。记者注意到，仍有部分商家继续使用普通胶带缠绕袋口，或者仅将塑料袋打一个活结，并未使用专用封签。省城大同路一家麻辣拌老板表示：“这个规定我知道，订的封签还没到货，暂时先用胶带。”

消费者对新规的知晓度也存在差异。记者随机采访了多名正在取餐的顾客，有人表示已经留意到外卖封签的变化，“现在拿外卖第一眼看封签”。不过，超过半数的顾客并不清楚新规内容：“没注意封签，只要没洒了，还是像以前一样直接打开就吃了”。

外卖封签的演进之路：从地方试点到全国规范

外卖封签从地方探索到全国统一规范，经历了一个逐步完善的过程。早期的外卖餐品封口方式缺乏统一标准，部分商家使用订书钉、普通胶带等进行简易封口，也有商家不作任何封口处理，食品安全隐患较为突出。

2018年2月，北京市海淀区食药局联合相关平台率先启动食安封签项目。这一地方探索在当时具有开创性意义。此后，上海市、广州市、湖南省、江苏省等多地开始试点推广规范封签，并陆续出台地方执行标准。这些地方实践为全国性规范的出台积累了宝贵经验。

食品产业分析师石宇表示，随着我国外卖行业规模持续扩大、用户消费频次不断提升，外卖封签已从可选项转变为刚性需求。他指出，国家此前已在《餐饮服务通用卫生规范》《餐饮质量安全提升行动方案》等文件中，对外卖封签使用提出相关要求。新施行的规定，无论是对封签的材质要求，还是各方主体责任的落实规范，都在原有标准基础上实现了更全面、更细化的升级。

从地方试点到全国规范，封签逐渐从“加分项”变成“必选项”。如今，国家层面的《规定》正式施行，意味着外卖封签不再是部分地区的自律行为，而是全国统一的法定义务。

数据显示，我国网上外卖用户规模已达5.45亿人。庞大的消费体量下，如何保证外卖用餐安全始终是备受关注的话题。新规的落地，正是对这一系列问题的系统性回应。

新规落地，商家、骑手、平台如何履责？

《规定》实施后，商家、平台与骑手共同组成网络餐饮责任主体的三元结构。律师李欣红分析，商家采用合规包装材料对餐食进行封口，确保开启后无法复原，从源头守住餐品安全；配送人员使用安全无害的配送容器，定期清洗消毒，保障餐品在配送环节不受污染；平台承担食品安全管理机构设置，风险防控，商家信息登记、审核、存档及标识规范等责任。三方协同形成完整的食品安全责任闭环。

多位业内人士认为，外卖封签的使用不仅让食品安全管理更加规范化、制度化，也为商家、骑手、消费者等带来益处。“对商家来说，使用封签能有效降低配送环节的食品安全风险，让餐品安全更有保障。”李欣红表示，封签让配送流程更规范，能更好地保持餐食品相与温度，避免餐品被二次污染，提升消费者餐饮体验感的同时，也大幅减少了平台纠纷。

对于骑手而言，封签同样是一种保护。在没有封签的情况下，一旦餐品出现洒漏、异物等问题，骑手往往成为最先被怀疑的对象。有了封签后，只要封签完好，骑手就可以证明自己在配送过程中没有动过餐品。这既明确了责任边界，也减少了骑手与商家、消费者之间的纠纷。

对于平台来说，封签制度的落地也带来管理上的变化。平台需要建立食品安全管理机构，落实风险防控，对商家信息进行登记、审核、存档，并对商家使用封签的情况进行监督。平台也成为食品安全责任链条上的重要一环。

封签破损后怎么办？消费者维权路径明确

外卖封签是辨别餐品是否被拆动、污染的重要凭证，也是消费者维护自身权益的有力依据。《规定》实施后，查验封签将成为收餐时不可缺少的环节。

“收到餐品后，首先查看是否贴有完整的食安封签，确认封签完好无损。如发现未使用食安封签或封签破损，可当场拒收并留存照片证据，通过平台客服或12315热线维权。”李欣红提醒，消费者下单前可留意商家资质信息，以及“明厨亮灶”等标识，取餐后及时食用，避免长时间存放。

“不同成因的问题，对应的追责主体与处罚标准也有所区别。”李欣红说，若问题源于商家未使用符合食品安全标准的食品容器、餐具或包装材料，消费者应优先向商家追责，平台需向消费者提供商家的真实名称、地址及有效联系方式。若商家拒不改正或情节严重，将被处以1万元以上10万元以下罚款。如果问题发生在配送流程中，消费者可选择向平台或商家追责，监管部门也将依照相关法律规定，对涉事责任方作出相应处罚。对于消费者来说，这意味着维权有了更坚实的法律后盾。

消费者收外卖时，请做这三件事

以前收外卖，我们习惯性看看东西齐不齐、有没有洒。从今天开始，收外卖时请做三件事：

第一步：看封签。外卖到手后，先看一眼餐袋封口处，有没有贴上完整的食安封签。如果发现有以下情况：完全没有封签，就打个结或者贴了条普通胶带；封签已经破损、撕裂、明显被揭开过；用的不是专用封签，那就要准备第二步了。

第二步：拍照留证。不管是封签破损还是餐品有问题，第一时间掏出手机，拍照。拍清楚封签的状态，有或无、破损与否；餐品包装的全貌；外卖小票上的商家信息。这个照片是后面维权的最重要证据。

第三步：投诉维权。第一个途径，找平台客服，直接在外卖App上联系客服，要求退款或赔偿。根据新规，平台必须提供商家的真实名称、地址和有效联系方式。第二个途径：打12315热线。如果平台不作为，或者你怀疑商家存在严重食品安全问题，直接打12315向市场监管部门投诉。

根据新规，平台不仅要不打折扣地提供商家信息，如果平台对商家的资质审核把关不严，平台自己也要被罚。这意味着，平台不能再以“我们只是中间平台”为由推卸责任。

商家适应期，消费者有权说“不”

新规刚刚实施一段时间，很多商家仍处于适应期。对于消费者而言，可能仍会遇到一些商家还没有使用专用封签的情况。但这并不意味着消费者只能被动接受。你有权拒收没有封签或封签破损的外卖，有权拍照留证并投诉，有权要求平台和商家承担责任。这不是“较真”，而是对自己健康负责，也是推动新规落地的重要力量。

平台责任同样不可忽视。根据新规，平台不仅必须提供商家真实信息，如果平台对商家的资质审核把关不严，平台自身也将面临处罚。这进一步压实了平台在食品安全链条中的责任。

打开外卖后发现餐品分量不足、菜品缺失，不法人员拆开餐品投放异物借机恶意索赔，配送途中雨水、蚊虫、灰尘侵入包装污染餐食……这些问题曾让无数消费者忧心忡忡。但如今，一张小小的封签，正试图为每一份外卖的“旅途”画上一道清晰的界线：出餐时完好，送达时未拆，中间的路程，有它作证。这一层“看得见的安全锁”，不仅锁住了餐品的安全，更解锁了消费者心里的踏实。

对于每一位普通消费者来说，收外卖时多看一眼封签，不仅是对自身权益的维护，也是用行动推动这项制度真正落地生根。一张小小的封签，承载的不仅是封口的功用，更是一份“看得见的安全感”。

记者 杨晶

来源：山西晚报