湖北
2026年5月31日，市民周女士来到农行无锡梅村支行，代94岁高龄母亲办理存单支取业务，连续三次输入密码均提示错误。老人年事已高，常年卧床、行动不便，无法亲自前往网点办理存单密码挂失重置及支取手续，业务办理陷入困境。
网点内勤行长了解情况后，当即告知周女士银行针对高龄、行动不便人群推出的便民服务政策，并当场表示会尽快安排工作人员上门，协助完成相关核验手续。
6月1日，客户经理按约定前往老人家中开展上门服务。现场客户经理严格遵守业务合规要求，双人仔细核验老人身份信息、确认业务办理意愿，并完成各项资料核对与影像留存工作，整个流程规范严谨、细致贴心。上门核验完成后，周女士顺利在网点柜台办理了存单密码重置与支取业务，同时还办理了农行信用卡。事后，周女士特意拨打农行官方客服热线，对梅村支行全体工作人员暖心周到、专业高效的服务提出表扬。
此次上门服务是农行无锡梅村支行践行“以客户为中心”服务理念的真实写照。一直以来，农行无锡新吴支行始终关注老年群体等特殊客群的金融需求，不断延伸服务触角，把金融服务从柜台送到居民家中，切实打通便民服务“最后一公里”。下一步，该行将继续坚守服务初心，持续优化便民举措，全力打造有温度、有情怀的百姓身边银行，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。（胡晓燕）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
