北京
（来源：荔枝新闻）
转自：荔枝新闻
【#运营商杀熟老用户已被摆到明面上##别让杀熟潜规则寒了老用户的心#】最近，广东一位近20年网龄的中国移动用户发现，自己月租159元的套餐（400分钟通话+80GB流量）性价比远低于朋友39元的套餐（含480元话费补贴+110GB流量），多次致电客服要求改套餐却遭拒绝。该事件，迅速引爆全网，不少老用户分享同款遭遇，网络上还催生了各式各样的“反杀熟攻略”。本该是明明白白的消费选择，为何要演变成一场全民“斗智斗勇”？面对乱象，消费者被迫钻研攻略来维护自身权益，这本身就是极大的荒诞！也更暴露出行业规则的漏洞与服务的缺位。更让人无奈的是，运营商内部还形成了不成文的潜规则。有一线工作人员坦言，营业厅内全程录音，优惠折扣不会主动告知用户，只有当顾客明确提及“携号转网”，工作人员才会松口介绍低价资费。不仅如此，行业内部还默认套餐“只升不降”，老用户想降级换低价套餐，往往要面对层层推诿、百般刁难，想要顺利办理难上加难。究其根本，部分运营商拿捏老用户绑定各类账号、换号成本过高的心理，靠着信息差和规则壁垒搞价格歧视，把老用户的忠诚当成了肆意抬高资费的底气。真心希望整个通信行业能够正视问题，彻底打破“新老不同权”的潜规则，让资费标准全面公开透明，让所有用户都能平等享受服务与优惠。别再让消费者为了一个套餐费心周旋，更别让老用户的一片长情，最终都变成了寒心。
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