北京
▲近日，有市民反映，使用丰巢智能柜取件时会弹出各类诱导广告，关闭按钮不仅位置隐蔽且常常小于5mm。图/界面新闻
据界面新闻报道，近日，有多地市民反映，使用丰巢智能柜取件时扫码并不直接跳转取件页面，而会弹出各类诱导广告，关闭按钮不仅位置隐蔽且常常小于5mm。部分广告带有“摇一摇”跳转功能，手机轻微晃动即触发跳转，被用户吐槽“取快递像扫雷”。
对此，6月9日，丰巢客服人员表示，目前弹窗广告和跳转广告暂时无法关闭，之后会优化广告相关问题。客服人员强调，广告弹窗覆盖所有丰巢柜机，不分区域和机型。
“取快递像扫雷”，广告“迷人眼”，暴露出企业的盈利模式已越过界线，漠视用户权益的同时，涉嫌触碰法规红线。
丰巢智能柜，作为快递末端配送的基础设施之一，拥有不少用户。而用户寄存快递，有着便捷、省心、高效的期待，这也是丰巢等品牌抢占市场的竞争力所在。如今，本该服务用户的快递柜，却强制用户观看广告且关闭按钮隐蔽、易误触，严重影响用户体验，便捷变成了“糟心”。
丰巢的这一广告“地雷阵”，并非无心之过，而是精准算计的结果。这种“小心思”背后，是刻意设计的广告盈利模式，也就是把日常便民场景变成营销机会。
网友吐槽其“吃相太难看”，其实也说明，商业盈利不能以牺牲用户体验、剥夺用户选择权为代价。而其刻意缩小关闭按钮、设置摇一摇误触机制、拒绝用户自主关闭广告，本质是通过技术手段强制捆绑营销，变相绑架用户，剥夺了用户的知情权、选择权。
当然，广告增值服务是丰巢的盈利渠道之一，企业依托庞大的用户流量和高频的使用场景，挖掘商业价值，本无可厚非，但前提必须合法合规。
《互联网广告管理办法》第十条明确规定，以弹出等形式发布互联网广告，广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。其中，明确禁止关闭标志难以定位、需多次点击关闭等违规行为。由此看，丰巢隐蔽难寻的关闭按钮、极易误触的跳转设计、无法自主关闭的弹窗设置，已触碰红线。
面对用户投诉和舆论质疑，丰巢方面并未立即整改违规操作，而是以“暂时无法关闭”回应，显现其对用户权益和企业口碑的轻视，难免给人“店大欺客”的不佳观感。但这样做，终会消耗公众信任、透支品牌口碑。
企业的市场竞争力，来自口碑与服务的持久积累和比拼，而非对用户的套路与收割。用户的信任是企业长远发展的根基，依靠违规弹窗、套路营销赚钱，终究是竭泽而渔，得不偿失。
面对用户吐槽，丰巢不宜再敷衍拖延，理应整改广告乱象，取消误导性跳转、落实一键关闭要求，真正回归便民服务初心。同时，监管部门也可主动介入，对违规广告行为依法核查处置，督促企业规范经营，守住互联网广告合规底线，维护消费者合法权益。
撰稿 / 辛河（媒体人）
编辑 / 徐秋颖
校对 / 杨利
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