山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
从“一网通办”的综合覆盖，到“按需供给”的精准发力；从“被动响应”的常规服务，到“主动对接”的精准赋能，无棣县政务服务中心打破传统综合政务的思维定式，以“需求精准识别、服务精准供给、效能精准提升”为核心，推动政务服务从“广覆盖”向“高适配”转型，从“标准化”向“个性化”升级，用精准化服务破解企业群众办事堵点，用精细化举措彰显政务服务温度。
“被动接件”到“主动问需”，找准服务发力点。无棣县政务服务中心将“问需于民、问计于企”作为精准服务的前提，搭建多渠道需求收集机制，让服务更懂群众、更贴近企业。建立“政务服务体验官”制度，邀请企业代表、群众代表、人大代表等，沉浸式体验办事流程，精准反馈流程堵点和服务短板；线下、线上开通需求征集通道，实现诉求收集“全天候、无死角”。对收集的需求进行分类梳理、建立台账，形成“需求收集—分析研判—精准对接—反馈评价”的闭环机制，确保服务供给与群众需求同频共振。
“普惠服务”到“分类施策”，提升服务适配度。无棣县政务服务中心立足群众企业差异化需求，打破综合政务的同质化供给模式，推行“分类施策、精准滴灌”，让服务更具针对性、实效性。针对企业发展，聚焦产业链上下游需求，组建专项服务专班，为重点项目、中小微企业提供“一企一策”定制化服务，涵盖政策宣讲、审批代办、要素保障等全流程，助力企业纾困解难、提质增效；针对高频办事场景，精准拆解办事流程，推出“极简办、就近办、跨域办”服务，将高频事项下沉至镇街、社区，实现“小事不出村居、大事就近能办”，让群众企业少跑腿、好办事。
“流程优化”到“效能提升”，激活服务新动能。无棣县政务服务中心以精准提效为目标，深化“一窗受理、集成服务”改革，优化综合窗口设置，实现“一件事一次办、一类事一窗办”，大幅减少办事环节和跑动次数；依托数字化赋能，精准打通数据壁垒，推动部门间数据共享共用，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，推行“告知承诺制”“容缺受理”，减少不必要的证明材料，让审批更高效、办事更便捷。
从“综合政务”到“精准服务”，不仅是服务模式的转变，更是政务服务理念的升华。无棣县政务服务中心将不断深化精准服务改革，精准对接群众企业需求，优化服务举措、提升服务质效，构建起独具无棣特色的精准政务服务新范式。
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