山西
5月29日，长期在北京生活的刘先生接到一通陌生推销电话，来电人员自称大家人寿工作人员，打着老客户专属回馈福利的旗号，告知可以免费赠送礼品，主动提出添加客户微信。刘先生早年曾在成都投保大家人寿重疾险，每年缴纳保费万元以上，自认属于公司优质老客户，没有过多防备，便同意添加对方微信，该业务员微信昵称珊珊。后续刘先生还配合对方，提供了自己成都的居住地址以及相关对接人员联系方式。
当天傍晚18点35分，珊珊在微信上突然临时增加限制条件，声称按照公司内部规章制度，赠送的礼品必须由投保人或者被保险人本人当面签收，需要确认刘先生在家的具体时间，计划上门递送礼品。突如其来的硬性要求瞬间让刘先生产生强烈警惕，他心生疑惑：单纯回馈老客户礼品，为何强制要求本人当面签收？他当即判断，免费礼品只是吸引客户的幌子，对方真正目的是上门进行保险产品推销，双方就此在微信发生争执。
沟通过程中，刘先生要求珊珊提供完整真实姓名，方便向保险公司核验身份，但珊珊一开始以个人隐私为借口拒绝告知。这一行为让刘先生更为气愤，他提出质疑：保险公司系统内完整留存自己的身份证、住址、保单等全部隐私信息，客户个人信息完全向企业开放，可一线服务人员却不愿公开实名信息，双方沟通陷入僵持。几经交涉后，珊珊才坦白自己是刘先生一对一专属服务经理，并告知了本人完整姓名。
为维护自身消费权益，刘先生立刻启动投诉渠道，先后拨打大家人寿全国统一客服热线95569，同时向大家人寿四川分公司提交情况反馈。6月2日，珊珊的直属上级主动致电回访客户，首先核实确认珊珊确为公司在岗业务人员，随后直接推翻业务员此前的说辞，明确表示 “礼品必须投保人、被保人本人当面签收” 根本不是公司统一规定，仅为业务员私自编造的个人说法，不能代表企业管理制度，并针对员工不当沟通、随意编造规则误导客户的行为，向刘先生诚恳道歉。
三晋华尔街综合整理
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