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置身钉钉“内外”

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来源| Tech星球

| 任雪芸

6月4日,一篇署名“滕雅辛(幽素)”的7.5万字离职长文《置身钉内》在阿里内网发布,随即迅速扩散出圈。

4天后,钉钉前副总裁马锐拉在个人公众号发布了一篇《置身钉外》,他称自己看完《置身钉内》后“久久不能平静”,随后以《置身钉外》回应。

同时,马锐拉在其个人公众号确认,他已于5月15日办完离职手续,结束三年阿里生涯、离开钉钉。他在文中写道:“我开始反复想一件事:我要离开钉钉”,“思考良久,我越来越难确认自己是在创造产品,还是只是在消耗身体追赶一个不断前移的节奏。”

短短一周之内,前员工两篇隔空对话的文章,将钉钉AI 转型背后的故事置于聚光灯之下。随着更多的钉钉员工在社交平台现身发声,分享与“幽素”重合的集体记忆和共鸣,这场原本限于企业内部的讨论,发酵成了一场引发行业热议的事件。

目前,钉钉官方和钉钉创始人陈航(花名:无招),尚未对上述事件做公开回应。

创始人回归之后,高速迭代与高压

2025年3月底,离开阿里4年的无招正式回归,出任钉钉CEO。

他的回归带来的不仅是一套全新的AI战略,更是一种刻着个人风格烙印的工作方式。

回归仅5个月,无招就交出了AI转型的第一份答卷,他用了三个充满东方诗意的符号定义产品节奏。

2025年8月,发布AI钉钉1.0“蕨”,12月迭代至1.1版本“木兰”。他为这两个版本赋予了充满生命力的东方寓意:“蕨象征着破土,木兰是破土后的初生”。

今年3月,AI 钉钉2.0发布,虽然没有延续蕨与木兰的植物意象,但无招拿出了一个新产品,并用极具东方神话色彩的词将其命名为“悟空”,他在发布会上宣告:“我们把钉钉打碎,用AI重建,炼出悟空。”

从蕨、木兰到悟空,这三个贯穿钉钉AI化进程的意象,是无招作为“布道者型”产品经理的鲜明标签。他擅长用宏大的叙事赋予产品生命力,也习惯用自己的意志主导产品的演进。

在《置身钉内》,幽素提到这几次发布会,她写道:⽆招回归后,每次发布会都像⼀次改元。⼀个logo像⼀个年号,从魔法棒,到ONE项目的太极标,再到悟空猴头。每换⼀次符号,就重讲⼀遍故事。

东方美学产品叙事的另一面,钉钉内部正在经历一场以 “楼灯永不熄灭” 为代价的狂奔。

幽素的7.5万字离职长文《置身钉内》引发共鸣,一位从钉钉离职的前员工在社交平台回忆,“有一天晚上11点,我从项目室出来回家。第二天上午在五楼的CEO Office开会,无招当着所有人说我:‘你一个产品经理,11点就走?是不是要我给你买张行军床放项目室’。那不是开玩笑,那之后好几天,他真的会带着HR,在半夜12点过后绕到项目室来,看谁在、谁不在。我那几天每次抬头看见会议室门开,心脏都要跳一下。”

另一位前员工也向Tech星球表示,无招是一个非常爱巡楼的人。“很喜欢看到大家在工位上,有一次甚至半夜都在巡楼。”他还提到,无招回来后,工作的时长增加,从9点工作到晚上10点。

更令人印象深刻的是“望舒行动”,幽素在《置身钉内》中写道,因为一份竞品分析报告,全员被要求12点前不许下班,只为观察飞书办公楼几点熄灯。

《中国企业家》在去年8月发表的文章里提到,数位钉钉离职员工透露,钉钉确实存在极端的加班文化,而且99%的员工离职都是因为无招。

一位离职半年的钉钉前员工对Tech星球直言:“无招回归可能是公司上层安排,但从基层员工民意上来说,没人希望他回来,他对员工就是不好。”

不只是普通员工,就连核心管理层也扛不住这样的“消耗”。马锐拉在《置身钉外》一文中说:“那种高压,那种努力之后没有结果,那种频繁汇报、高速迭代、不见起色的循环,我知道。”

“旧地图与新大陆”

不同于无招创立钉钉的2014年,他回归钉钉的2025年,所面对的不再是当年那个几乎空白的办公工具产品市场。

更关键的是,钉钉本身早已是一个成熟的老产品,无招要做的是用AI把这个庞然大物彻底重做一遍,同时还要顶住来自另外两大对手飞书和企业微信的竞争压力。

沿着旧地图,找不到新大陆。办公工具市场和竞争环境,早已经发生翻天覆地的变化。

但离开钉钉的这4年,无招没能拿出被普遍认可的成绩。他创办的两氢一氧(HHO)最终被阿里收购,旗下产品无疾而终。

当一个带着自证包袱的回归者,必须在有限时间里拿出亮眼结果时,除了向下层层传导压力,业务动作也难免会走形。



幽素在《置身钉内》一文中,回忆了入职钉钉时的经历。面试前要完成一份作业,题目是“族谱上钉”,要求把家族成员拉进钉钉,建立一个6人以上的族谱组织,让他们在上面真实活动,并基于体验给出产品见解。

幽素说,她家里人比较少,能真正使用钉钉的人更少,无法满足“6人以上家族组织”的要求,她转而查阅族谱资料、调研相关行业、邀约朋友组建沟通群,用其他方式完成任务。

面试的时候,无招反复追问,为什么做不成?父亲家还有人吗?母亲家还有人吗?外公外婆还在吗?真的找到不到了吗?真的凑不齐六个能上钉钉的家人吗?

最后,在反复追问确认确实凑不齐之后,无招沉默了10几秒,然后开始讲2014年他刚做钉钉时的经历。

CEO个人意志的另一面

为了追求极致迭代速度,匹配无招要求的“闪电式"迭代速度,无招回归钉钉后,在钉钉内部重组了数据工程团队,成立了十余个创新小组,每个小组承担一个AI场景或者工具,并要求保持每周迭代,每两周要有一个关键更新。

内部运转进入了全速冲刺状态,却也逐渐改变了钉钉产品的研发导向。

在阿里的价值观里,"客户第一、员工第二、股东第三"的理念为人熟知。可激进的节奏之下,产品研发似乎不再以市场和客户需求为核心,无招的个人意志成为主导。

钉钉此前的核心产品ONE便是典型缩影。在幽素的表述里,这款产品从诞生之初就目标繁杂:既要为用户减负、落地AI办公能力,也要承担起钉钉品牌换代、卡位下一代办公入口的重任,理想、业绩、用户价值与组织诉求交织在一起。

而在众多“使用者”之外,无招的意志无疑是话语权最重的,他有着强烈的产品主张,ONE的研发走向很大程度上要服务于他个人的价值证明,以及其在阿里内部的布局诉求。

一个细节是,某位产品员工曾兴冲冲地向无招汇报,客户碧桂园希望用ONE卡片给保安、保洁动态派活。但无招并不欣赏这个案例。他认为,ONE不是要服务保安、保洁,而是要服务老板、管理者和高净值人群。

另一位同时期的员工在社交平台直白讲道,“我现在跳出来再做AI产品才慢慢想明白,用户不会去翻设置,默认怎么样,产品就是怎么样。默认值不是产品配置,是产品价值观。ONE的每一个默认,长得都很像无招本人。”

一位接近过无招的行业人士对他的印象是,固执,执拗,“但不清楚他的执念具体是什么”。

当这些变形的动作累积起来,ONE这款钉钉AI 1.0阶段推出的核心产品,巅峰时期日活达到300万,却仅上线10个月就被挪至负一屏,核心入口被新品“悟空”取代。最终,ONE项目全面收缩,原有团队与资源也整体转向“悟空Agent”。

如今,企业和产品纷纷加速向AI转型,无疑是大势所驱,对钉钉而言也是如此。


钉钉前副总裁马锐拉在《置身钉外》中写道:“我内心是希望无招能够带领钉钉重现辉煌的,但代价不应该是所有人用工作时长换油尽灯枯”,“如果我要用失去所有生活的代价实现一家公司的理想,那我又有什么资格描绘 AI 改变世界的蓝图?”

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