北京
来源：易简财经
作者丨林佳怡
编辑丨张恺翀
便利店巨头美宜佳，再次被推上风口浪尖。
近日，市场监管总局约谈美宜佳，原因直指多个加盟门店存在销售过期食品等食品安全问题。
消息一出，迅速引发广泛关注。
对于一家门店数量超过4万家的连锁便利店来说，食品安全本应是最基本的经营底线。
但近期接连发生的投诉事件，不得不让消费者们对美宜佳的管理能力产生质疑。
多地消费者投诉买到过期食品
今年4月以来，多地消费者陆续反映，在美宜佳门店买到了过期商品。
更令人气愤的是，维权不仅迟迟无果，亲人还被涉事店员恶语诅咒。
据《百姓关注》报道，安徽合肥消费者程先生表示，3月28日，他与朋友在包河区一美宜佳门店购买了几包辣条，吃完后才发现产品已经过期长达三个月，朋友随后还出现了腹泻症状。
程先生称，事发后他多次与涉事门店及美宜佳总部沟通，希望获得合理处理，但问题迟迟没有得到解决。
花钱买到了过期食品，还搭上了身体的健康，这搁谁身上都难以接受。
福建泉州的消费者张先生的经历更加离谱。
他表示，4月5日，他与女友在安溪县隆恩悦城美宜佳店购买了三得利植物饮料，两人饮用后觉得味道不太对劲，仔细一看才发现产品已经过期了近15天。
事发后，张先生找到店长沟通协商，打算要个说法，他提出50元的赔偿诉求，却被当场拒绝。
更过分的是，在维权过程中，张先生及其亲属竟遭到店长的恶毒诅咒，对方甚至说出“祝你天天住院”这样的话。
为此，张先生已经向辖区市监局投诉此事。
事情曝光后不久，美宜佳官方回应称，已向消费者致歉并赔偿张先生700元、赔偿程先生500元，并要求涉事门店工作人员向张先生致歉。
销售过期食品看似是门店管理疏忽，但对于连锁便利店而言，却暴露出库存管理、商品巡检以及加盟店监管等多个环节的问题。
315刚曝出假烟问题
事实上，美宜佳最近出的事还不止这一桩。
今年“3·15”期间，美宜佳就被曝出存在大规模销售假烟的严重问题。
据《广东3·15晚会》曝光，调查组在广州、佛山、东莞三地暗访了10家美宜佳便利店，结果竟无一例外，全都买到了问题卷烟。
执法部门随后对相关门店进行检查，累计查出的问题卷烟超过800包。
更令人震惊的是，在执法后的若干天，调查组再次回访这些涉事门店，发现其中至少还有一半仍在公然售卖问题卷烟。
事后，美宜佳不得不发布致歉声明，承认公司在门店经营管理与监督管控方面存在漏洞，管理责任落实不到位，并承诺开展全国范围的专项排查。
根据其后续披露的数据，截至3月31日，公司已完成全国41061家门店首轮烟草经营专项排查，并与606家存在重大涉烟经营异常的加盟商解除合作关系。
结语
从过期食品到贩卖假烟，再到店员诅咒消费者，短短几个月内，这家全国门店数量最多的连锁便利店品牌接连爆出严重问题。
对于消费者来说，便利店就开在自家楼下，图的就是一个方便和放心。
如果连最基本的产品质量安全都保证不了，甚至维权还要挨骂受气，那消费者的信任还剩下多少？
这次国家市场监管总局亲自出手约谈，无疑是一个强烈的警示信号。
对于美宜佳而言，与其事后道歉赔偿，不如好好反思加盟扩张模式下的管控漏洞，真正把食品安全和消费者权益放在第一位。
毕竟，口碑的崩塌往往只在一瞬间，要再把它重新建立起来，可就难了。
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