上海
界面新闻记者 | 宋佳楠
近日，有多地市民反映，使用丰巢智能柜取件时扫码并不直接跳转取件页面，反而会弹出各类诱导广告，关闭按钮不仅位置隐蔽且常常小于5mm。部分广告带有“摇一摇”跳转功能，手机轻微晃动即触发跳转，被用户吐槽“取快递像扫雷”。
对此，6月9日，丰巢客服人员向界面新闻记者表示，目前弹窗广告和跳转广告暂时无法关闭，之后会优化广告相关问题。客服人员强调，广告弹窗覆盖所有丰巢柜机，不分区域和机型。
丰巢并非唯一试水强制广告的快递柜品牌，像云柜等品牌同样存在扫码前后弹窗、跳转广告的问题。云柜客服人员告诉界面新闻记者，其同样不支持关闭弹窗和跳转广告。
这意味着，对于通过扫码取件的用户而言，只能被动接受广告“绑架”。此外，部分柜机要求用户关注公众号才能开柜，某些广告以“新人领券”为诱饵，诱导填写手机号、绑定银行卡，涉嫌过度收集个人信息。
《互联网广告管理办法》明确规定，弹窗广告必须显著标注关闭标志、确保一键关闭，不得有下列情形：没有关闭标志或者计时结束才能关闭广告；关闭标志虚假、不可清晰辨识或者难以定位等，为关闭广告设置障碍；关闭广告须经两次以上点击；在浏览同一页面、同一文档过程中，关闭后继续弹出广告，影响用户正常使用网络；其他影响一键关闭的行为。
上述管理办法还规定，不得以下列方式欺骗、误导用户点击、浏览广告：虚假的系统或者软件更新、报错、清理、通知等提示；虚假的播放、开始、暂停、停止、返回等标志；虚假的奖励承诺；其他欺骗、误导用户点击、浏览广告的方式。
值得注意的是，今日工业和信息化部信息通信管理局还发布通知，指导规范APP信息窗口跳转行为。针对“618”电子商务促销期间部分APP在开屏及弹出窗口中采用违规方式诱导用户点击，或通过高灵敏度“摇一摇”等操作误导触发跳转等问题，信息通信管理局组织召开专题会议，督促相关互联网平台和智能终端企业强化APP信息窗口呈现方式的规范管理，明确严禁违规呈现信息窗口。
会议通报了日常巡查中发现的问题线索，要求相关企业立即开展自查整改，对已上线或即将上线的信息窗口样式进行全面审核；建立完善在线巡查机制，及时下线违规样式；严守合规边界，健全内部审核与合规管理机制，规范服务行为，优化用户体验，切实保障用户合法权益。
工信部过往也曾多次通报含乱跳转、关不掉弹窗、违规收集信息的APP及SDK，覆盖工具、生活服务等多领域。
此次被集中吐槽的丰巢本身是国内智能柜龙头，其由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯联合投资5亿元于2015年成立，总部位于深圳南山，法定代表人为徐育斌。截至2024年5月，丰巢已拥有33万组智能快递柜，覆盖超过20.9万个小区。
2024年8月，丰巢曾递交招股书，试图冲击“快递柜第一股”，徐育斌持有公司2.21%的股权。但在去年10月，有消息称，丰巢创始人兼CEO徐育斌因身体原因正式辞职，让丰巢上市之路充满了不确定性。
早前丰巢招股书披露，2021年至2023年，其营收分别为25.26亿元、28.91亿元、38.12亿元，2021年至2023年净亏损分别为20.71亿元、11.66亿元和5.41亿元，2024年1至5月开始扭亏为盈，净利润为7160万元。其2023年的广告、洗护等增值服务收入9.6亿元，占当年总营收25%，成为核心盈利支柱。
此后丰巢因未在规定时限内提交补充文件，公司招股书于2025年2月失效，丰巢方面也一直未更新招股说明书。第一财经曾报道，丰巢IPO进程停滞，或与投资人提起诉讼有关。作为投资人之一的亚投资本，在回购事宜上与丰巢存在分歧，双方经过多轮沟通未达成共识。亚投资本在香港提起诉讼，从而影响到IPO进程。
近年来，涉及丰巢的争议不断。2020年，丰巢实施的快递柜超时收费政策引发众多用户不满。根据该政策，非会员用户免费保管时长为12小时，超时后每12小时收取0.5元保管费，3元封顶，同时推出5元/月的会员服务。丰巢希望借此提升快递柜周转率，但用户对此并不买单。
截至发稿，黑猫投诉平台上关于丰巢的累计投诉量达42110条，内容多与强制收费、未经同意放快递柜、丢件等相关。
有分析认为，丰巢应当在商业收益与用户体验之间找到平衡，而非将经营压力转嫁给普通消费者。智能快递柜本是快递“最后一公里”的配套便民服务，公司在考虑盈利之时不应抛弃“便民”这一核心定位。
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