河北
来源：滚动播报
（来源：文旅中国）
6月8日，由贵州省文化和旅游厅主办、贵州日报当代融媒体集团承办，围绕“十年匠心・满意黔程”主题的2026年“多彩贵州满意旅游痛客行活动”在贵阳市启动，旨在邀请广大游客化身“痛客”，发现并指出贵州文化旅游服务的短板与隐忧，推动旅游环境优化、服务能力提升，助力贵州旅游业高质量发展。
启动仪式现场（主办方供图）
今年恰逢“痛客行”活动启动十周年。自2017年首届活动举办以来，累计浏览量超过1000万人次，留言评价、投诉举报及意见建议总量突破450余万人次，累计发放奖金超240万元。广大游客反映的“痛点”得到逐一办理、回复、整改，活动已成为贵州文旅主动服务市场、锻造“满意旅游”品牌的重要抓手。
“近十年来，我们一直强化‘刀刃向内’的服务意识，通过公开征集游客对贵州文化旅游服务的‘痛点’和建议，倒逼问题整改与服务提升，持续擦亮‘多彩贵州’金字招牌。”贵州省文化和旅游厅党组成员、副厅长何军指出，直面“痛点”是“多彩贵州”品牌的最大底气，刀刃向内的精神则是贵州建设高品质旅游目的地、打造“多彩贵州”文旅新品牌的坚实基石。站在十周年新起点上，贵州将以“痛”促改、以“改”提优、以“优”创新，推动形成共建、共治、共享的旅游治理新格局。
交流发言环节，贵阳市文化和旅游局相关负责人介绍，十年来依托“痛客”建言，贵阳市围绕经营、配套、服务、产品、长效五个维度闭环整改。贵州省住宿行业协会代表表示，针对游客反馈的“痛点”，协会将通过台账式管理闭环整改、标准化引领规范经营、常态化培训提升服务温度、全方位共治建立长效机制，全力推动住宿服务提质升级。安顺旅游集团依托“痛客”平台、12345热线等渠道，聚焦接驳拥堵、业态单一、客流疏导薄弱、标识模糊、优惠核验低效等问题，坚持靶向施策、一抓到底，推动“痛点”向亮点转化。2025年，游客投诉量同比下降35.95%。
会上，贵州省旅行社协会发布《痛客宣言》：以游客之心为心，永远站在游客视角审视服务，用真诚赢得信任；以品质之优为尺，推动硬件升级、软件提质、服务提效；以行业之责为任，把投诉变成改进契机，把建议变成创新源泉；以满意之旅为志，让每位游客收获安心、舒心、开心的旅程。同时号召全省文旅从业者以痛为鉴、向优而行，共同把贵州建设成为人人向往的高品质旅游目的地。
据悉，此次活动设一、二、三等奖及参与奖四个奖项，相关奖项将由专家评审会进行公开、公正、公平的阳光评选，经公示、专题会研究后再对外公布，按照评选结果和奖励等次发放奖金（含税）。
活动时间为6月至12月，分为宣传发动、曝光整改、总结奖励三个阶段进行。“痛点”、意见、建议的征集主要聚焦文化和旅游高质量发展、文化旅游行业监管、文化旅游公共设施、文化旅游企业服务、文化旅游从业人员服务、文化旅游安全六个方面。凡是在黔旅游和关心、关注、支持贵州旅游发展的游客、文旅企业及人员，均可通过登录贵州省文化和旅游厅网站、关注“贵州省文化和旅游厅”微信公众号、关注各地方文旅行政主管部门微信公众号、拨打12345等渠道参与。
责编：刘源隆
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