“吐槽大汇”提升基层治理质效

（来源：内蒙古日报）

转自：内蒙古日报

□本报记者 高敏娜

　　6月4日，兴安盟科右中旗党群服务中心都兰社区健身广场内，乒乓球台临时变身议事桌，十几把塑料椅围成一圈，社区工作人员、物业经理、派出所民警与居民肩挨肩坐在一起。没有主席台、没有讲话稿，一场接地气的“吐槽大汇”热闹进行。

　　“上回反映的西门路不好走的问题解决了，现在出门顺畅多了！”居民吴巴特尔率先开口，言语间满是认可。话音刚落，现场居民纷纷发言。“流动商贩的喇叭噪音太大，大家中午根本没法休息”“小区流浪狗较多，存在安全隐患”“小区监控点位不够，能不能适当增设一些”……大家不绕弯、不避讳，句句都是真实诉求、民生期盼。

　　社区工作人员认真倾听、逐条记录，现场能解答的当场回应，需要协调处置的逐一登记在册。这是都兰社区“吐槽大汇”的场景。

　　时间拨回2025年。这个让群众“敞开说”的治理新模式，源自该旗伊和苏莫社区的创新探索。

　　“以前搞座谈，居民来了不说话，问啥都说‘挺好的’，有的居民有想法、有诉求，却碍于情面、因沟通渠道不畅而不愿开口。”伊和苏莫社区副书记韩凤玲说，久而久之，群众成了基层治理的旁观者，很多微小矛盾得不到及时化解，小问题慢慢拖成治理难题。

　　为彻底打破干群沟通壁垒、畅通民意表达渠道，伊和苏莫社区创新推出接地气的“吐槽大汇”议事模式，彻底摒弃固化的会议座谈模式，把议事现场从会议室搬到小区草坪、健身广场、居民院落，让基层治理真正走进群众身边、扎根民生一线。

　　新模式落地后，治理成效立竿见影。针对联通小区居民反映的老旧小区无规范名称、缺少标识的问题，社区第一时间对接整改、落实定名挂牌工作，彻底解决了居民外卖、快递收取不便的难题。针对平房区路灯稀少、夜间出行不便，社区活动室无空调、夏季闷热，社区图书室书籍陈旧、阅读资源匮乏等一系列民生诉求，工作人员分类推进、限时整改，一件件民生实事落地见效，切实回应群众期盼。

　　如今，随处可见的开放式议事场景，成为科右中旗社区治理新风尚。无论是小区基础设施短板、便民服务漏洞、环境卫生问题，还是邻里纠纷、商户扰民、日常小摩擦，在“吐槽大汇”上居民都能放开顾虑、畅所欲言。

　　“这个活动特别好，我们的心里话有人听、烦心事有人管，希望社区多多举办！”辖区居民纷纷为“吐槽大汇”点赞。

　　伊和苏莫社区的基层治理创新实践，被科右中旗委社会工作部在下沉督导中及时发现、重点关注。“‘吐槽大汇’实操门槛低、落地见效快、普适性极强，适合在全旗各嘎查、社区全面推广。最关键的是，它彻底改变了群众被动观望的治理常态，有效调动了居民参与公共事务的积极性，让群众从治理旁观者变成了共建参与者。”科右中旗委社会工作部部长苏雅拉图说。

　　今年，科右中旗确定“嘎查社区开‘大汇’民意聚心强治理”推广主题，精选14个试点社区、12个嘎查率先铺开“吐槽大汇”模式，同步提炼标准化流程，形成可落地、可复制的基层治理样板。

　　为保障诉求处置不悬空、问题整改不反弹，科右中旗分类建立清单，实现“精准派单、限时办结”。网格员全程记录居民“吐槽”，对现场能化解的矛盾当即调解，对复杂矛盾建立台账，明确办理时限、细化整改措施，定期向居民反馈办理进度和调解结果。对涉及多部门的复杂问题，由旗委社会工作部牵头召开协调会，明确部门职责与配合流程，避免“多头管理、无人负责”。

　　截至目前，科右中旗已累计举办活动53次，超740名各族居民参与其中，梳理各类诉求138条，104件群众急难愁盼问题得到妥善解决，群众满意率百分百。

　　“下一步，我们将依托常态化‘吐槽大汇’议事载体，持续激活基层党组织战斗堡垒作用，最大限度调动各族群众参与共建共治的内生动力，让群众实实在在看得见社区治理变化、摸得着民生服务实效，全力绘就各族群众共建共治共享的和谐幸福画卷。”苏雅拉图说。

　　【记者手记】

　　基层治理千头万绪，归根结底是要让群众感觉到遇事“有人管”。“吐槽大汇”的高明之处，就是让群众说话，把问题摊在桌面上，用实干作答。

　　走访中，我们没看到会议室和讲话稿，干部群众同坐一条板凳，有话直说，有事即办。这种“土味”沟通，恰恰戳中了基层治理的真痛点。

　　从伊和苏莫社区的小尝试，到全旗各个苏木镇全面推开，“吐槽大汇”能得到群众认可，靠的就是务实。基层治理不需要花架子，能把老百姓的烦心事办成舒心事，能让群众从“看客”变成“主角”，就是最好的治理。