北京
你接到过AI骚扰电话吗？就是那种听起来很亲切、像真人，但细听能发现语气和味道怪怪的那种。
近年来，随着AI外呼技术的兴起，骚扰电话呈现规模化、高频化的特点，市民不胜其扰。上海市十六届人大四次会议期间，郭康玺代表提出“关于建立骚扰电话综合治理长效机制的建议”。近日，上海市市场监督管理局答复称，骚扰电话的治理需要多部门齐抓共管，多环节、多行业综合治理。
当骚扰电话遇上AI技术，仿佛打开了潘多拉魔盒。借助智能技术，AI推销电话不仅越来越像真人，迷惑性很大，且拨打效率、频率极高，一旦消费者表现出兴趣，还可以自动转人工。去年“3·15”期间，央视就曾曝光AI外呼产业乱象，“飞鸽传书”等多家外呼营销企业被点名。
之前泛滥的人工推销电话，大家就不堪其扰，对运营商也颇多微词，现在出现了“AI加持”的新情况，更需要各方想新办法了。
AI可以批量化拨打电话，且不用休息、不知疲倦，日呼电话上万通也不在话下。但是电话那头，被迫接听的却是一个个真实的人。每天被这些AI电话骚扰，不仅浪费时间精力，还很容易打断工作和生活的节奏，严重的还可能影响精神状态。这是一种慢性而深入的“侵犯”。
还要看到，这类规模化的骚扰电话，正在产生一种“挤出效应”。很多人不堪其扰，不得不选择屏蔽所有陌生电话，如此一来，那些真正有价值的、紧急的电话也打不进来。有调研数据显示，2025年全国手机用户平均每日漏接陌生来电比例达68%，25岁到40岁群体漏接率高达76%，同时有56.6%的受访者存在来电恐惧或接听迟疑。
可以说，遏制AI外呼骚扰电话，已经到了刻不容缓的地步。一方面，正如郭康玺代表所建议的，要从源头管控，规范虚拟电话使用与数据安全管理，严查房产、金融、教育等领域“非法买号推销”。另一方面，在打击工作中，也要多方协同，形成合力。
从上海市市场监督管理局的答复可以看出，建立信息共享和工作协同机制是关键。只有建立市场监管、通管局、公安等多部门的协同机制，才能及时发现违法犯罪线索，然后通过深化行刑衔接，依法给予严厉打击。此外，还要研究完善对恶意推销严重失信主体的信用监管措施，让失信企业一处失信、处处受限，提升违法成本和震慑力。
AI技术的赋能是双向的，遏止AI外呼乱象也需要“以技制技”。AI外呼让传统的黑名单拦截方式失效，那么各大运营商和安全厂商就应该拿出“魔高一尺道高一丈”的决心，积极构建自己的防御体系。比如，通过对语音特征识别、通信规律分析等，检测并识别出AI骚扰电话，制定更高阶的拦截策略。
不被打扰的安宁权，也是美好生活、健康生活的一部分。看见民生关切，凝聚各方合力，将AI技术在通信领域的应用置于合法合规、利企利民的轨道上，才能真正让骚扰电话销声匿迹。
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