山东
鲁网6月5日讯“真是太感谢你们了！要不是你们及时联系我，我到现在还不知道身份证丢了呢！”近日，在中国农业银行沂源县东里支行营业大厅内，客户张先生从工作人员手中接过失而复得的身份证，激动地连声道谢。
事情发生在当天上午。农行东里支行大堂经理在例行巡查时，发现客户等候区的座椅下静静躺着一张居民身份证。他立即捡起并询问周围客户，但无人认领。考虑到身份证对于个人办理各类业务至关重要，丢失后可能给失主带来诸多不便，他第一时间将身份证上交至网点负责人。
网点负责人高度重视，立即组织员工调阅当日厅堂及柜面业务记录，通过身份证上的信息与业务系统进行交叉比对，最终成功锁定了失主张先生，并查询到了预留联系方式。电话拨通后，当张先生得知自己的身份证被农行员工妥善保管时，语气中满是惊讶：“我都没注意到丢了，还以为放在家里呢，真是太谢谢了！”
不久后，张先生匆匆赶到东里支行。经过认真核对姓名、住址等信息后，工作人员将身份证完好无损地交还到他手中。张先生动情地说：“农行员工不仅业务熟练，品德更是没话说。把存款放在这样的银行，我们一百个放心！”面对客户的赞誉，该员工谦虚地表示：“这是我应该做的。客户的每一件小事，都是我们农行员工的大事。”
一次平凡的拾金不昧，折射出的是农行人“客户至上”的服务理念和责任担当。一直以来，农行东里支行始终坚持将优质服务融入日常细节，从引导客户使用智能设备到为老年客户上门服务，从防范电信诈骗到帮助失物归还原主，全体员工正以实际行动践行金融为民的初心。下一步，东里支行将继续用心用情服务好每一位客户，努力打造老百姓身边“有温度、有担当”的银行。（通讯员 何珊珊）
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